在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)既是網(wǎng)民社交與娛樂的平臺(tái),也是網(wǎng)民信息溝通、商務(wù)活動(dòng)、表達(dá)政治意愿的平臺(tái)。越來越多的網(wǎng)民通過微信、微博、論壇、空間、維基百科、內(nèi)容社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客等在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與他人進(jìn)行信息的傳遞、溝通與互動(dòng)。在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成、發(fā)展與壯大,使各類企業(yè)更多地暴露在廣大社會(huì)公眾之前,稍有不慎,“放大效應(yīng)”、“蝴蝶效應(yīng)”就將發(fā)揮作用,負(fù)面信息呈裂變式傳播,就可能引發(fā)形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、品牌危機(jī)、信任危機(jī)等危機(jī),給企業(yè)帶來了沉重的打擊。而在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)又使得企業(yè)危機(jī)管理不同于傳統(tǒng)環(huán)境下的危機(jī)管理,難度與復(fù)雜度大大提升。因此,研究在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)管理,相應(yīng)的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。本文的主要內(nèi)容有:（1）在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)理論。先是對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念與特點(diǎn)進(jìn)行了介紹,然后界定了在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念,明確了在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的類型,分析了在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn);接著描述了企業(yè)危機(jī)的概念、類型與特點(diǎn),定義了企業(yè)危機(jī)管理的概念,闡明了企業(yè)危機(jī)管理的基本原則,解釋了企業(yè)危機(jī)管理的基本過程。（2）在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)信息傳播。以加多寶侮辱邱少云事件、和頤酒店女生遇襲事件作為典型案例,... 

【文章來源】：華中師范大學(xué)湖北省211工程院校教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的研究
        1.2.2 關(guān)于在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究
        1.2.3 關(guān)于在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)下的危機(jī)管理研究
        1.2.4 研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)理論
    2.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
        2.1.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念
        2.1.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征
    2.2 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
        2.2.1 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念
        2.2.2 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的類別
        2.2.3 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
    2.3 企業(yè)危機(jī)
        2.3.1 企業(yè)危機(jī)的概念
        2.3.2 企業(yè)危機(jī)的類型
        2.3.3 企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)
    2.4 企業(yè)危機(jī)管理
        2.4.1 企業(yè)危機(jī)管理的概念
        2.4.2 企業(yè)危機(jī)管理的基本原則
        2.4.3 企業(yè)危機(jī)管理的基本過程
3 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)信息傳播
    3.1 典型案例簡(jiǎn)介
        3.1.1 加多寶侮辱邱少云事件
        3.1.2 和頤酒店女生遇襲事件
    3.2 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)信息傳播要素
        3.2.1 傳播空間
        3.2.2 傳播主體
        3.2.3 傳播話題
    3.3 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)信息傳播特點(diǎn)
        3.3.1 信息真?zhèn)坞y辨
        3.3.2 信源渠道網(wǎng)狀
        3.3.3 信息裂變擴(kuò)散
        3.3.4 傳播內(nèi)容揉雜
        3.3.5 傳播主體多元
        3.3.6 傳播形態(tài)多樣
    3.4 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)信息傳播模式
        3.4.1 單中心模式
        3.4.2 多中心模式
        3.4.3 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式
        3.4.4 廣播模式
4 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理困境
    4.1 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的影響
        4.1.1 增大企業(yè)危機(jī)滋生的幾率
        4.1.2 增強(qiáng)在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的依賴
        4.1.3 加大企業(yè)危機(jī)管理的難度
        4.1.4 成為企業(yè)危機(jī)管理的利器
    4.2 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的危害
        4.2.1 多米諾骨牌效應(yīng)的危害
        4.2.2 蝴蝶效應(yīng)的危害
        4.2.3 塔西佗效應(yīng)的危害
    4.3 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的誘因
        4.3.1 內(nèi)部誘因
        4.3.2 外部誘因
    4.4 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理存在的問題
        4.4.1 企業(yè)危機(jī)防范工作不到位
        4.4.2 企業(yè)危機(jī)管理手段不科學(xué)
        4.4.3 企業(yè)危機(jī)管理效率待提高
        4.4.4 企業(yè)信息溝通體系不完善
        4.4.5 企業(yè)危機(jī)管理執(zhí)行力度弱
        4.4.6 企業(yè)危機(jī)管理善后不健全
        4.4.7 企業(yè)應(yīng)急保障體系需加強(qiáng)
5 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)管理策略
    5.1 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理的思路
    5.2 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理的橫向保障
        5.2.1 制度規(guī)范
        5.2.2 危機(jī)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
        5.2.3 危機(jī)管理小組
        5.2.4 媒體關(guān)系
        5.2.5 專家隊(duì)伍
    5.3 在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理的縱向措施
        5.3.1 危機(jī)潛伏階段的措施
        5.3.2 危機(jī)爆發(fā)階段的措施
        5.3.3 危機(jī)擴(kuò)散階段的措施
        5.3.4 危機(jī)恢復(fù)階段的措施
6 總結(jié)與展望
    6.1 全文總結(jié)
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3641863