本文關(guān)鍵詞：E公司行政及設(shè)施維護(hù)等服務(wù)外包管理之改進(jìn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：眾所周知,波特的三種戰(zhàn)略模型的共同之處在于,企業(yè)都是在尋找一種方法將自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái),也就是企業(yè)需要核心競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)下,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的立命之本,企業(yè)對(duì)于自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)注度將直接影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有很多途徑,例如：引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),提升企業(yè)人力資源水平,并購(gòu)或者合資等戰(zhàn)略投資等等。其中,資源整合是制定公司層戰(zhàn)略時(shí)進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)經(jīng)常運(yùn)用的一種戰(zhàn)略方法。資源整合可以通過(guò)垂直資源整合、水平資源整合、戰(zhàn)略外包等等方式實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略外包是將企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中的一項(xiàng)或者是某幾項(xiàng),抑或是企業(yè)的一些職能交予一家技能和知識(shí)只專(zhuān)注于某一活動(dòng)的獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)企業(yè)的決策。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略外包決策的時(shí)候,對(duì)于將什么樣的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包有很多不同的決策。但是,歸根結(jié)底,企業(yè)會(huì)保持企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù),而將一些非核心業(yè)務(wù)外包出去。在戰(zhàn)略外包當(dāng)中,服務(wù)外包是我們經(jīng)常見(jiàn)到的一種形式,也是現(xiàn)今很多企業(yè)選擇的一種外包戰(zhàn)略。從率先從事服務(wù)外包的EDS公司到現(xiàn)在很多跨國(guó)企業(yè)與世界級(jí)的服務(wù)外包公司簽訂戰(zhàn)略性的外包協(xié)議,服務(wù)外包已經(jīng)在公司制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃時(shí)成為不可或缺的一種重要手段。對(duì)于服務(wù)外包,不同的公司有著不同的戰(zhàn)略以及決策方式,同時(shí),不同的公司對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)估也有不同的要求和方法。那么,基于戰(zhàn)略理論角度出發(fā),企業(yè)決定啟用戰(zhàn)略外包時(shí),在保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)如何進(jìn)行外包決策,外包什么樣的業(yè)務(wù)以及企業(yè)在實(shí)施外包戰(zhàn)略的時(shí)候,如何進(jìn)行外包,如何選擇接包供應(yīng)商,并且采用什么樣的外包管理評(píng)價(jià)方式以及下一步的發(fā)展方向是什么樣子的,本文以艾默生公司過(guò)程控制流量技術(shù)有限公司(本文簡(jiǎn)稱(chēng)E公司)的行政及設(shè)施維護(hù)等服務(wù)外包的實(shí)例進(jìn)行了相關(guān)分析。E公司是一家美國(guó)在中國(guó)的獨(dú)資工廠,專(zhuān)門(mén)制造質(zhì)量流量計(jì)用于亞太市場(chǎng)的銷(xiāo)售。該公司在2007年設(shè)立,2008年起決定將企業(yè)的一些非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,先后外包了諸如：設(shè)施維護(hù)、餐廳、保潔、安保、行政服務(wù)、訂單輸入等。目前,該企業(yè)在服務(wù)外包的道路上已經(jīng)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)七年的時(shí)間。在這七年的時(shí)間中,該項(xiàng)服務(wù)外包的策略在給企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也日益體現(xiàn)出了一些問(wèn)題。比如,前期在外包戰(zhàn)略決策時(shí),對(duì)于外包業(yè)務(wù)的選擇不合適。公司業(yè)務(wù)中有一些雖然是非核心業(yè)務(wù),但是對(duì)于公司的業(yè)務(wù)專(zhuān)利或者是機(jī)密信息的保密性方面都有非常重要的影響,對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包不僅泄露了公司本身的機(jī)密,同時(shí),還間接影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在外包策略的實(shí)施過(guò)程中,外包業(yè)務(wù)的合作模式的選擇也會(huì)對(duì)外包的效果產(chǎn)生一定的影響。不一樣的合作模式導(dǎo)致了企業(yè)不一樣的外包成本,公司在不斷的探索正確的合作模式以帶來(lái)高收益。再次,在日常執(zhí)行外包業(yè)務(wù)過(guò)程中,對(duì)于外包方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及如何提升外包方的服務(wù)質(zhì)量,公司都面臨很多的問(wèn)題。比如,業(yè)務(wù)雖然進(jìn)行了外包,但是,我們知道,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。對(duì)于外包方?jīng)]有一套完善的管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有監(jiān)督及管理,管理方式不當(dāng)都會(huì)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量低劣。如果這樣的服務(wù)外包戰(zhàn)略也就失去了本身的意義。以上這些內(nèi)容都是本文研究的主要內(nèi)容。希望本文的研究成果可以讓E公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)得到優(yōu)化,同時(shí)也希望給整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展做出一點(diǎn)點(diǎn)小的貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：戰(zhàn)略管理 資源整合 外包 質(zhì)量管理
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F273.4;F416.4
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-14
• 第一節(jié) 選題背景和研究問(wèn)題9-12
• 第二節(jié) 研究目的和意義12
• 第三節(jié) 研究思路12-14
• 第二章 E公司行政和設(shè)施維護(hù)服務(wù)外包背景資料14-17
• 第一節(jié) E公司簡(jiǎn)介14-15
• 第二節(jié) E公司行政及設(shè)施維護(hù)等綜合服務(wù)外包相關(guān)簡(jiǎn)介15-17
• 第三章 理論基礎(chǔ)17-25
• 第一節(jié) 戰(zhàn)略管理及資源整合理論17-18
• 第二節(jié) 外包及服務(wù)外包的理論18-25
• 第四章 E公司行政及設(shè)施維護(hù)等服務(wù)外包現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析25-46
• 第一節(jié) E公司行政及設(shè)施維護(hù)等服務(wù)外包現(xiàn)狀25-37
• 第二節(jié) E公司行政及設(shè)施維護(hù)等服務(wù)外包存在主要問(wèn)題分析37-46
• 第五章 E公司行政及設(shè)施管理等服務(wù)外包之改進(jìn)研究46-60
• 第一節(jié) E公司行政和設(shè)施管理外包決策階段改進(jìn)方法46-50
• 第二節(jié) E公司實(shí)施外包執(zhí)行階段改進(jìn)方法50-60
• 第六章 結(jié)論60-61
• 第一節(jié) 結(jié)論60
• 第二節(jié) 展望60-61
• 參考文獻(xiàn)61-62
• 附表：E公司服務(wù)范圍工作明細(xì)62-67
• 后記67-68

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 曹吉鳴;李倩;蔣黎;;談企業(yè)設(shè)施管理外包關(guān)系的模式選擇[J];商業(yè)時(shí)代;2010年05期

2 劉國(guó)紅;;企業(yè)后勤服務(wù)外包研究文獻(xiàn)綜論[J];湘潮(下半月)(理論);2009年12期

3 馬東利;;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系文獻(xiàn)綜述[J];農(nóng)業(yè)科技與信息;2008年12期

4 王立明;劉麗文;;外包的起源、發(fā)展及研究現(xiàn)狀綜述[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2007年03期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 寧立;大連軟件外包服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[D];遼寧師范大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：E公司行政及設(shè)施維護(hù)等服務(wù)外包管理之改進(jìn)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：343894