【摘要】：以往對產(chǎn)品危機(jī)的研究關(guān)注的是危機(jī)特征及企業(yè)對危機(jī)的響應(yīng)特征等微觀層面的因素如何影響消費(fèi)者的感知。本研究則開創(chuàng)了另外一種視角,把微觀的產(chǎn)品危機(jī)嵌入在宏觀的社會(huì)背景中,探索宏觀層面信任水平如何影響消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)的感知。研究結(jié)果表明宏觀層面信任水平的兩個(gè)維度——制度信任水平和行業(yè)信任水平都能產(chǎn)生一定的影響,但影響機(jī)制有所差異。其中制度信任水平既能直接影響消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)的危險(xiǎn)性感知和企業(yè)負(fù)責(zé)任程度的感知,也能通過企業(yè)信任水平的部分中介效應(yīng)而產(chǎn)生間接影響;而行業(yè)信任水平只能通過企業(yè)信任水平的完全中介效應(yīng)對這兩個(gè)變量產(chǎn)生影響。研究還發(fā)現(xiàn)制度信任水平和行業(yè)信任水平都能夠正向調(diào)節(jié)企業(yè)信任水平對企業(yè)負(fù)責(zé)任程度感知的影響,但在企業(yè)信任水平對危機(jī)危險(xiǎn)性感知的影響中沒有調(diào)節(jié)效應(yīng)。
【圖文】：

酆褪導(dǎo)夂系耐卣埂?研究假設(shè)消費(fèi)者感知是一個(gè)多維度的變量，在產(chǎn)品危機(jī)情境中，危險(xiǎn)性感知是消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)感知的重要方面［16，35］。另外，企業(yè)的響應(yīng)措施是產(chǎn)品危機(jī)研究中的關(guān)鍵內(nèi)容［9，24］，從消費(fèi)者視角看，，響應(yīng)措施所體現(xiàn)出的企業(yè)負(fù)責(zé)任程度是消費(fèi)者感知的重要方面［36］，因此本研究以產(chǎn)品危機(jī)的危險(xiǎn)性感知和企業(yè)負(fù)責(zé)任程度感知來體現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)的感知。宏觀層面信任水平會(huì)通過什么機(jī)制對兩者產(chǎn)生影響?基于已有文獻(xiàn)［3，5，6］，本研究把宏觀層面的信任細(xì)分為制度信任和行業(yè)信任兩個(gè)維度。圖1的研究模型顯示，宏觀層面的制度信任水平和行業(yè)信任水平會(huì)直接影響消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)的感知，也會(huì)通過微觀層面的企業(yè)信任水平的中介效應(yīng)而產(chǎn)生影響(本研究模型中的企業(yè)信任水平是指產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生前消費(fèi)者對企業(yè)的信任水平)，并且兩個(gè)維度的宏觀層面信任水平會(huì)調(diào)節(jié)企業(yè)信任水平對產(chǎn)品危機(jī)感知的影響。圖1研究模型上述模型中的相關(guān)假設(shè)及其依據(jù)如下:1、宏觀層面信任水平對企業(yè)信任水平的影響消費(fèi)者對企業(yè)的信任屬于微觀層面的信任，Brenkert［37］認(rèn)為從總體上說，宏觀層面的信任是微觀層面信任形成的基矗關(guān)于宏觀層面信任中的制度信任水平與企業(yè)信任水平之間的關(guān)系，學(xué)者們有以下觀點(diǎn):Shapiro［38］把制度信任稱為交易方之間“信任的守護(hù)者”，因?yàn)樗軌驗(yàn)榻灰追狡茐男湃蔚男袨樵O(shè)立結(jié)構(gòu)性約束。Lane和Ｒein-hard［39］通過分析英國和德國的企業(yè)間關(guān)系，得出在制度信任水平較低的社會(huì)背景下，企業(yè)間很難建立起相互信任的長期關(guān)系的結(jié)論。Pennington等［34］認(rèn)為制度信任主要有以下兩個(gè)方面的作用，一是結(jié)構(gòu)性保障，即通過法律、規(guī)范等使交易方覺得有保障;二是情境性常態(tài)化機(jī)制，即具體情境如果符合常態(tài)，就可?

酆褪導(dǎo)夂系耐卣埂?研究假設(shè)消費(fèi)者感知是一個(gè)多維度的變量，在產(chǎn)品危機(jī)情境中，危險(xiǎn)性感知是消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)感知的重要方面［16，35］。另外，企業(yè)的響應(yīng)措施是產(chǎn)品危機(jī)研究中的關(guān)鍵內(nèi)容［9，24］，從消費(fèi)者視角看，響應(yīng)措施所體現(xiàn)出的企業(yè)負(fù)責(zé)任程度是消費(fèi)者感知的重要方面［36］，因此本研究以產(chǎn)品危機(jī)的危險(xiǎn)性感知和企業(yè)負(fù)責(zé)任程度感知來體現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)的感知。宏觀層面信任水平會(huì)通過什么機(jī)制對兩者產(chǎn)生影響?基于已有文獻(xiàn)［3，5，6］，本研究把宏觀層面的信任細(xì)分為制度信任和行業(yè)信任兩個(gè)維度。圖1的研究模型顯示，宏觀層面的制度信任水平和行業(yè)信任水平會(huì)直接影響消費(fèi)者對產(chǎn)品危機(jī)的感知，也會(huì)通過微觀層面的企業(yè)信任水平的中介效應(yīng)而產(chǎn)生影響(本研究模型中的企業(yè)信任水平是指產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生前消費(fèi)者對企業(yè)的信任水平)，并且兩個(gè)維度的宏觀層面信任水平會(huì)調(diào)節(jié)企業(yè)信任水平對產(chǎn)品危機(jī)感知的影響。圖1研究模型上述模型中的相關(guān)假設(shè)及其依據(jù)如下:1、宏觀層面信任水平對企業(yè)信任水平的影響消費(fèi)者對企業(yè)的信任屬于微觀層面的信任，Brenkert［37］認(rèn)為從總體上說，宏觀層面的信任是微觀層面信任形成的基矗關(guān)于宏觀層面信任中的制度信任水平與企業(yè)信任水平之間的關(guān)系，學(xué)者們有以下觀點(diǎn):Shapiro［38］把制度信任稱為交易方之間“信任的守護(hù)者”，因?yàn)樗軌驗(yàn)榻灰追狡茐男湃蔚男袨樵O(shè)立結(jié)構(gòu)性約束。Lane和Ｒein-hard［39］通過分析英國和德國的企業(yè)間關(guān)系，得出在制度信任水平較低的社會(huì)背景下，企業(yè)間很難建立起相互信任的長期關(guān)系的結(jié)論。Pennington等［34］認(rèn)為制度信任主要有以下兩個(gè)方面的作用，一是結(jié)構(gòu)性保障，即通過法律、規(guī)范等使交易方覺得有保障;二是情境性常態(tài)化機(jī)制，即具體情境如果符合常態(tài)，就可?
【作者單位】： 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71272014)
【分類號(hào)】：F713.55;F273.2

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本文編號(hào)：2520591