【摘要】：隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入開展,對于計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)資源的運維質(zhì)量要求不斷提高,特別是“工程設(shè)計云”的落地實施,IT基礎(chǔ)資源任意環(huán)節(jié)發(fā)生故障,且不能準(zhǔn)確定位迅速恢復(fù),都可能引發(fā)整個業(yè)務(wù)鏈癱瘓。由于缺乏快速、有效的故障定位手段,致使故障恢復(fù)時間長,業(yè)務(wù)中斷時間長,影響了設(shè)計生產(chǎn)效率;零打碎敲“救火式”運維方式的長期存在,導(dǎo)致運維不規(guī)范且效率低,用戶滿意度難以提升。所以基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立符合企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)模型的IT運維服務(wù)管理方案是解決上述問題的最佳途徑。在實現(xiàn)ITIL基本框架的基礎(chǔ)上,企業(yè)還需進行IT資源成本核算和IT投資決策分析,而該需求已不屬于ITIL體系框架范疇,因此本文提出了"ITIL+"概念,有效解決了ITIL理論與相關(guān)業(yè)務(wù)二次融合提升問題。"ITIL+"概念是在ITIL理論落地實施的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行再次加工,產(chǎn)生新的應(yīng)用。"ITIL+"概念主要特征有深度融合、增值服務(wù)、應(yīng)用拓展。本文以ITIL理論為基礎(chǔ),分析了企業(yè)IT運維管理現(xiàn)狀,結(jié)合ITIL最佳實踐,進行了企業(yè)IT運維服務(wù)差距分析,并在此基礎(chǔ)上提出了符合企業(yè)工程設(shè)計業(yè)務(wù)的IT運維服務(wù)框架,建立了故障診斷模型、IT資源成本核算模型、IT資源投資決策分析模型及IT基礎(chǔ)設(shè)施健康評價模型。通過對監(jiān)控系統(tǒng)整體需求的明確和規(guī)劃,設(shè)計并開發(fā)了運維監(jiān)控系統(tǒng)。在落地實施ITIL體系框架的基礎(chǔ)上,拓展ITIL理論應(yīng)用至工程項目IT資源成本核算及IT資源投資決策分析,實現(xiàn)了"ITIL+"概念的具體應(yīng)用,并用系統(tǒng)驗證了"ITIL+"業(yè)務(wù)服務(wù)框架的正確性及科學(xué)性。
[Abstract]:With the in-depth development of enterprise information construction, the quality requirements of operation and maintenance of IT basic resources such as computing, storage, network and application systems have been continuously improved, especially the implementation of "Engineering Design Cloud". The failure of any link of IT basic resources, and the rapid recovery can not be located accurately, which may lead to the paralysis of the whole business chain. Because of the lack of fast and effective fault location methods, the failure recovery time is long and the service interruption time is long, which affects the efficiency of design and production. The long-term existence of "fire-fighting" operation and maintenance mode leads to the non-standard and low efficiency of operation and maintenance, and it is difficult to improve user satisfaction. Therefore, the best way to solve the above problems is to establish the IT operation and maintenance service management scheme based on the ITIL standard in accordance with the enterprise business service model. On the basis of realizing the basic framework of ITIL, the enterprise still needs to carry on the IT resource cost accounting and the IT investment decision-making analysis, but this requirement no longer belongs to the scope of the ITIL system framework, so this paper puts forward the concept of "ITIL". The concept of "ITIL" is to reprocess the data on the basis of the implementation of ITIL theory and produce new applications. The main characteristics of the concept of "ITIL" are deep fusion, value-added service, and so on. The concept of "ITIL" has the characteristics of deep integration and value-added service. Application expansion. Based on the theory of ITIL, this paper analyzes the current situation of enterprise IT operation and maintenance management, combining with the best practice of ITIL, analyzes the service gap of enterprise IT operation and maintenance, and then puts forward the IT operation and maintenance service framework which accords with the business of enterprise engineering design. The fault diagnosis model, IT resource cost accounting model, IT resource investment decision analysis model and IT infrastructure health evaluation model are established. The operation and maintenance monitoring system is designed and developed through the definition and planning of the overall requirements of the monitoring system. Based on the implementation of ITIL system framework, the application of ITIL theory to engineering project IT resource cost accounting and IT resource investment decision-making is extended, and the concrete application of the concept of "ITIL" is realized. The correctness and scientificity of the "ITIL" service framework are verified by the system.
【學(xué)位授予單位】：中國石油大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52;F270.7

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本文編號：2440540