發(fā)布時間：2018-09-18 19:24

【摘要】：作為一種網(wǎng)絡組織,品牌社區(qū)與傳統(tǒng)組織相似,其管理者與社區(qū)整體也能讓社區(qū)中的顧客感知到支持感和認同感。本文基于組織支持理論與社會認同理論,通過對手機品牌社區(qū)中322份問卷數(shù)據(jù)進行多元回歸分析和中介作用檢驗,研究了管理員支持感、社區(qū)支持感與顧客創(chuàng)新行為的關系。結(jié)果表明:管理員有其獨特的作用;管理員支持感能夠增強組織支持感;管理員支持感與組織支持感均能促進顧客對品牌的認同、對社區(qū)成員的認同;管理員支持感與組織支持感都能通過增強品牌認同和社區(qū)成員認同促進顧客創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。企業(yè)應當意識到顧客創(chuàng)新是一種新興的創(chuàng)新模式,而品牌社區(qū)是顧客創(chuàng)新的重要來源地。企業(yè)要通過激勵管理員產(chǎn)生支持行為、營造更好的社區(qū)支持感、增強顧客對品牌和成員的認同感等方式來促進顧客做出創(chuàng)新行為。
[Abstract]:As a network organization, brand community is similar to traditional organizations, and its managers and community as a whole can also make customers in the community feel a sense of support and identity. Based on the organizational support theory and the social identity theory, this paper studies the relationship among administrator support, community support and customer innovation behavior through multivariate regression analysis and intermediary function test on 322 questionnaire data in mobile phone brand community. The results show that the administrator has its unique role, the sense of administrator support can enhance the sense of organizational support, the sense of administrator support and the sense of organizational support can both promote the recognition of the brand and the community members. Both administrative support and organizational support can promote customer innovation by enhancing brand identity and community membership identity. Enterprises should realize that customer innovation is a new innovation mode and brand community is an important source of customer innovation. Enterprises should encourage managers to produce supportive behavior, create better sense of community support, and enhance customer identity to brand and members to promote customer innovation behavior.
【作者單位】： 東北財經(jīng)大學國際商學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“大眾生產(chǎn)的組織模式與網(wǎng)絡機制研究:社會網(wǎng)絡的視角與方法”(71272052) 國家社會科學基金重大項目“新組織理論與組織治理研究”(11&ZD153)
【分類號】：F273.1;F274

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本文編號：2248883