【摘要】：電商服務質(zhì)量與產(chǎn)品銷售頁面呈現(xiàn)的信息對消費者的網(wǎng)絡購買決策具有越來越重要的影響。本文主要關注了國內(nèi)最大B2C電商平臺——天貓商城產(chǎn)品銷售頁面上反映電商服務質(zhì)量的五個指標維度:"描述相符"、"服務態(tài)度"、"發(fā)貨速度"、"退款速度"、"糾紛退款比例",探索電商服務質(zhì)量類在線觀察學習信息對電子類產(chǎn)品銷量的影響,以及這些影響如何分別受到產(chǎn)品市場年齡與頁面位置的調(diào)節(jié)。研究發(fā)現(xiàn):五個電商服務質(zhì)量指標維度中,只有"描述相符"與"糾紛退款比例"在線觀察學習信息對產(chǎn)品銷量具有顯著影響;產(chǎn)品市場年齡與頁面位置僅分別對"糾紛退款比例"在線觀察學習信息的產(chǎn)品銷量影響具有顯著的調(diào)節(jié)效應,且該在線觀察學習信息對市場年齡較短或頁面位置靠前的產(chǎn)品銷量影響更大。
[Abstract]:The quality of e-commerce service and the information presented on the product sales page have more and more important influence on consumers' network purchase decision. This paper mainly focuses on the five index dimensions that reflect the quality of e-commerce service on the product sales page of Tmall Mall, the largest B2C e-commerce platform in China: "description match", "Service attitude", "delivery Speed", "refund Speed", "dispute refund ratio" Explore the effect of online observation and learning information on the sales volume of electronic products. And how these effects are adjusted by product market age and page location respectively. It is found that among the five dimensions of e-commerce service quality, only "description matching" and "dispute refund ratio" online observation and learning information have a significant impact on product sales; The age of product market and the location of page only have significant adjustment effect on the effect of online observation of "dispute refund ratio" on product sales of learning information. The online observation and learning information has a greater impact on the sales volume of products with shorter market age or higher page position.
【作者單位】： 北京大學光華管理學院;中國國際經(jīng)濟咨詢有限公司;
【分類號】：F724.6;F274

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本文編號：2230374