【摘要】：近年來(lái)關(guān)于用戶參與的研究大受歡迎,但鮮有研究從用戶參與廣度和深度出發(fā),基于社區(qū)歸屬感及服務(wù)個(gè)人價(jià)值獨(dú)特視角深入探討用戶參與對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響。本文以在線旅游社區(qū)為例,以個(gè)人價(jià)值理論和基本心理需要理論為基礎(chǔ),采用情境問(wèn)卷法構(gòu)建了包含用戶參與、用戶忠誠(chéng)、社區(qū)歸屬感及服務(wù)個(gè)人價(jià)值的結(jié)構(gòu)方程模型。研究表明:用戶參與廣度和深度對(duì)用戶忠誠(chéng)都有顯著正向影響;安寧生活價(jià)值、社會(huì)融合價(jià)值和社區(qū)歸屬感顯著中介于用戶參與和忠誠(chéng)的關(guān)系,其中社會(huì)融合價(jià)值中介作用最強(qiáng),但社會(huì)認(rèn)同價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮顯著中介作用。本文的新發(fā)現(xiàn)在豐富學(xué)術(shù)界對(duì)用戶參與相關(guān)研究的同時(shí),還對(duì)在線旅行企業(yè)如何提高用戶忠誠(chéng)有較大參考意義。
[Abstract]:In recent years, the research on user participation is very popular, but few studies have discussed the influence of user participation on user loyalty from the perspective of community belonging and service personal value from the perspective of user participation breadth and depth. Taking online tourism community as an example, based on the theory of personal value and the theory of basic psychological needs, this paper constructs a structural equation model which includes user participation, user loyalty, community sense of belonging and service personal value by using the method of situational questionnaire. The results show that the breadth and depth of user participation have significant positive effects on user loyalty, and the value of tranquil life, social integration value and community belonging significantly mediate the relationship between user participation and loyalty. The value of social integration plays the strongest role, but the value of social identity does not play a significant intermediary role. The new findings of this paper not only enrich the academic research on user participation, but also have great reference significance for online travel enterprises how to improve user loyalty.
【作者單位】： 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71472061)
【分類號(hào)】：F274;F592;F724.6

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本文編號(hào)：2187697