發(fā)布時(shí)間：2018-06-18 05:00

  本文選題：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)線索 + 顧客公民行為��； 參考：《軟科學(xué)》2017年04期

【摘要】：以566份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷為樣本,根據(jù)社會(huì)臨場(chǎng)感理論和社會(huì)交換理論采用結(jié)構(gòu)方程模型研究網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)線索對(duì)顧客公民行為的影響機(jī)理。結(jié)果表明:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景各維度對(duì)持續(xù)信任和顧客公民行為具有顯著積極作用;物理性社會(huì)線索、人員性社會(huì)線索—其他顧客對(duì)商業(yè)友誼影響沒(méi)有得到證實(shí);商業(yè)友誼在人員性社會(huì)線索—服務(wù)人員與顧客公民行為間起部分中介作用;持續(xù)信任在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景各維度與顧客公民行為間起部分中介作用。
[Abstract]:According to the theory of social presence and the theory of social exchange, the influence mechanism of social cues on customer citizenship behavior in network service scene was studied by using structural equation model based on 566 online questionnaires. The results show that each dimension of network service scene has significant positive effects on continuous trust and customer citizenship behavior, physical social cues, personnel social cues-other customers' influence on business friendship have not been proved. Business friendship plays a part intermediary role between service personnel and customer citizenship behavior, while continuous trust plays a part intermediary role between each dimension of network service scenario and customer citizenship behavior.
【作者單位】： 山東外事翻譯職業(yè)學(xué)院管理學(xué)院;山東大學(xué)管理學(xué)院;香港理工大學(xué)酒店及旅游管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目(15BGL070) 山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(14BCLJ04)
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F713.55

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本文編號(hào)：2034207