本文選題：情緒勞動 + 離職意愿��； 參考：《經濟與管理研究》2017年02期

【摘要】：本文基于221位服務型企業(yè)全職員工的調查數據,從資源保存理論的視角探討情緒勞動對員工離職意愿的影響,并運用層級回歸模型檢驗情緒耗竭在情緒勞動影響員工離職意愿過程中的中介效應,以及員工主觀體驗到的組織支持在情緒耗竭與員工離職意愿間的調節(jié)效應。實證研究結果表明:在情緒勞動工作中,員工采用的表層扮演對離職意愿具有顯著的正向預測作用;情緒耗竭部分中介了表層扮演與員工離職意愿之間的關系;組織支持感負向調節(jié)情緒耗竭與員工離職意愿之間的關系。
[Abstract]:Based on the data of 221 full-time employees in service enterprises, this paper discusses the influence of emotional labor on employee turnover intention from the perspective of resource conservation theory. The hierarchical regression model is used to test the intermediary effect of emotional exhaustion in the process of emotional labor affecting employee turnover intention, and the adjustment effect between emotional exhaustion and turnover intention of employees' subjective experience of organizational support. The empirical results show that: in emotional labor, the surface role of employees has a significant positive predictive effect on turnover intention, emotional exhaustion partly mediates the relationship between surface play and turnover intention. Negative sense of organizational support regulates the relationship between emotional exhaustion and employee turnover intention.
【作者單位】： 首都經濟貿易大學工商管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“憂患型領導的理論構建、結構測量及其對員工變革反應的影響機制研究”(71672118)
【分類號】：F272.92

【參考文獻】

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本文編號：1974867