本文選題：品牌關(guān)系質(zhì)量　切入點：顧客感知價值　出處：《東岳論叢》2017年04期

【摘要】：教育服務(wù)組織品牌是服務(wù)品牌的重要分支之一,而長期以來未受到足夠重視,相關(guān)理論與實證研究較為匱乏。為探求教育服務(wù)組織品牌關(guān)系質(zhì)量的影響因素及其相互作用機(jī)理,在相關(guān)文獻(xiàn)和深度訪談的基礎(chǔ)上,提出了教育服務(wù)組織品牌關(guān)系質(zhì)量影響機(jī)制模型,通過收集5大洲14國675份孔子學(xué)院消費者調(diào)查問卷的數(shù)據(jù),對影響品牌關(guān)系質(zhì)量的維度及其對品牌關(guān)系質(zhì)量的影響進(jìn)行了驗證。研究表明,核心服務(wù)、服務(wù)場景及教職員工等消費體驗對顧客感知價值具有正向影響,顧客感知價值對品牌關(guān)系質(zhì)量具有顯著正向影響。
[Abstract]:Educational service organization brand is one of the important branches of service brand, but it has not been paid enough attention for a long time.In order to explore the influencing factors and interaction mechanism of educational service organization brand relationship quality, based on relevant literature and in-depth interviews, a model of educational service organization brand relationship quality influence mechanism is proposed.By collecting the data of 675 Confucius Institute consumer questionnaires from 14 countries on 5 continents, this paper verifies the dimensions that affect the quality of brand relationship and its influence on the quality of brand relationship.The results show that the core service, service scenario and teaching staff have a positive impact on customer perceived value, and customer perceived value has a significant positive impact on brand relationship quality.
【作者單位】： 山東大學(xué)國際教育學(xué)院;
【分類號】：G47

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本文編號：1712516