本文選題：財務(wù)共享服務(wù)中心　切入點：服務(wù)質(zhì)量　出處：《會計研究》2017年04期

【摘要】：在"大智移云"的創(chuàng)新環(huán)境下,跨區(qū)域與跨界較大的公司實施財務(wù)共享服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的首選,但是服務(wù)質(zhì)量管理水平一直是實施和運(yùn)維財務(wù)共享服務(wù)中心最受關(guān)注的挑戰(zhàn)。本文通過對財務(wù)共享服務(wù)中心的問卷調(diào)查,獲得其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差距等數(shù)據(jù),采用頻數(shù)分析、信度分析及T檢驗得出財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量差距的結(jié)果;最后發(fā)現(xiàn)客戶較為認(rèn)可財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,但其服務(wù)質(zhì)量差距客觀存在,需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理。
[Abstract]:In the eternally shifting cloud innovation environment, cross regional and cross-border large companies in the implementation of financial shared services to improve the competitiveness of enterprises is preferred, but the level of the service quality management has been the most concerned about the implementation and maintenance of Financial Shared Service Center challenges. In this paper, through a questionnaire survey to the Financial Shared Service Center, get its service quality and service quality data, using frequency analysis, reliability analysis and T test show that the Financial Shared Service Center service quality gap results; finally found the customer service quality is recognized by the Financial Shared Service Center, but the service quality gap exists objectively, need to continuously improve service quality management.

【作者單位】： 華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;中交第二航務(wù)工程局有限公司;上海國家會計學(xué)院;
【分類號】：F275

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1692932