本文選題：員工創(chuàng)新行為　切入點(diǎn)：互動(dòng)導(dǎo)向　出處：《中山大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2017年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：創(chuàng)新對(duì)于組織長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義,服務(wù)開放系統(tǒng)中企業(yè)的創(chuàng)新往往需要一線員工的積極參與。從企業(yè)與顧客互動(dòng)以及顧客價(jià)值共創(chuàng)的角度構(gòu)建了員工創(chuàng)新行為的影響因素模型,以廣東省8家國際旅行社門店的一線員工及其所服務(wù)的顧客為調(diào)研對(duì)象,采用實(shí)證研究方法對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)所收集的員工和顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行一對(duì)一配對(duì)處理,結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果顯示:員工感知的組織互動(dòng)導(dǎo)向、顧客價(jià)值共創(chuàng)程度正向影響一線員工的顧客需求知識(shí)水平和員工創(chuàng)新行為;一線員工的顧客需求知識(shí)對(duì)員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生顯著的積極影響。其在理論和管理方面的啟示是:為未來探討價(jià)值共創(chuàng)提供了新的研究視角,有助于激發(fā)依賴于組織的互動(dòng)導(dǎo)向、顧客價(jià)值共創(chuàng)程度和員工個(gè)人顧客需求水平的提升。
[Abstract]:Innovation is of great significance to the long-term development of the organization. In the open service system, the innovation of the enterprise often needs the active participation of the front-line staff. From the angle of the interaction between the enterprise and the customer and the creation of the customer value, this paper constructs the model of the influencing factors of the employee's innovation behavior. Taking the first-line staff of 8 international travel agencies in Guangdong Province and their customers as the research subjects, the model was tested by empirical research method. The data collected from the staff and customers were paired one-to-one. The results of structural equation model analysis show that: the organizational interaction orientation of employee perception, the degree of customer value creation positively affect the level of customer demand knowledge and employee innovation behavior; The customer demand knowledge of front-line employees has a significant positive impact on employee innovation behavior. Its theoretical and managerial implications are that it provides a new research perspective for exploring value in the future and helps to stimulate the interactive orientation that depends on the organization. The level of customer value creation and the level of individual customer demand.
【作者單位】： 中山大學(xué)管理學(xué)院;中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心;廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識(shí)(CNK)研究”(71172166);“價(jià)值共創(chuàng)視角下員工服務(wù)適應(yīng)性行為研究:結(jié)構(gòu)、形成機(jī)制及影響”(71302136) 廣東省自然科學(xué)基金“客戶知識(shí)分享的影響因素與作用研究——以高接觸服務(wù)行業(yè)為例”(2014A030310317)
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1618365