本文關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者幸福感 構(gòu)念開(kāi)發(fā) 扎根理論　出處：《管理學(xué)報(bào)》2017年04期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：通過(guò)綜合運(yùn)用程序化扎根理論、關(guān)鍵事件和問(wèn)卷調(diào)查等研究方法探討了服務(wù)消費(fèi)情境下消費(fèi)者幸福感的構(gòu)念開(kāi)發(fā)和驅(qū)動(dòng)因素問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者幸福感包括兩個(gè)核心維度,即滿(mǎn)足感和積極情感。驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者幸福感的因素包括人際因素(服務(wù)人員和其他顧客)和非人際因素(產(chǎn)品/服務(wù)和服務(wù)氛圍),其中人際因素-服務(wù)人員對(duì)顧客滿(mǎn)足感和積極情感的效用發(fā)揮最大,其次為其他顧客,服務(wù)氛圍和產(chǎn)品/服務(wù)。
[Abstract]:Through the comprehensive application of procedural rooted theory. Research methods such as key events and questionnaires explore the construction, development and driving factors of consumer well-being in the context of service consumption. The study found that consumer well-being consists of two core dimensions. The factors driving consumer happiness include interpersonal factors (service personnel and other customers) and non-interpersonal factors (product / service and service atmosphere). Among them, interpersonal factors-service personnel have the greatest effect on customer satisfaction and positive emotion, followed by other customers, service atmosphere and product / service.
【作者單位】： 東北大學(xué)秦皇島分校管理學(xué)院;東北大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71272162) 河北省社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目(HB15GL140) 遼寧社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金資助一般項(xiàng)目(L15BGL036) 河北省高等學(xué)�？茖W(xué)研究青年拔尖資助項(xiàng)目(BJ201607)
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 近年來(lái),我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛,對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高起到了支撐和拉動(dòng)作用。人們?cè)谧非笥行萎a(chǎn)品消費(fèi)滿(mǎn)足的同時(shí),對(duì)服務(wù)的需求也日益廣泛,對(duì)服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高[1]。消費(fèi)者幸福感是一個(gè)聯(lián)結(jié)和表征消費(fèi)和幸福之間關(guān)系的工具。服務(wù)消費(fèi)作為居民生活的子領(lǐng)

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本文編號(hào)：1489018