發(fā)布時(shí)間：2017-12-03 08:14

  本文關(guān)鍵詞：攜程在互聯(lián)網(wǎng)旅游新格局下的戰(zhàn)略選擇

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【摘要】：攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國(guó)上海,是一家以用戶為主體,注重團(tuán)隊(duì)合作,敬業(yè)守信,合作共進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。本論文以攜程旅行網(wǎng)為研究實(shí)例,并結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的特點(diǎn)及趨勢(shì),采用宏觀與微觀、定性與定量相結(jié)合及實(shí)證分析方法,對(duì)企業(yè)擁有的資源和能力、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析,以及企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅作出評(píng)估,闡明了在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)的生存態(tài)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,本論文融入了企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)理論,力圖使競(jìng)爭(zhēng)分析與邏輯思維規(guī)律相一致,并最后制定了企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略方案和運(yùn)營(yíng)策略。文中結(jié)合攜程APP產(chǎn)品服務(wù)提供、精益六西格瑪組織架構(gòu)管理、研發(fā)歷史、在宕機(jī)和出現(xiàn)系統(tǒng)bug的品牌維護(hù)和客服服務(wù)、結(jié)合MTA模式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張與推廣、客戶粘度管理實(shí)例等方面對(duì)攜程內(nèi)部環(huán)境做出整體分析和評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)國(guó)家旅游行業(yè)發(fā)展歷程分析、結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)現(xiàn)有格局、國(guó)內(nèi)出行者的旅行需求分析、以及攜程在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所處的地位對(duì)攜程旅行網(wǎng)進(jìn)行PEST分析：結(jié)合已有互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的企業(yè)分析、潛在進(jìn)入者分析、可替代攜程產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)分析、供應(yīng)商向線上傾斜對(duì)攜程在供應(yīng)商議價(jià)能力產(chǎn)生的影響、客戶在價(jià)格方面比價(jià)能力有所提升但對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值的失真判斷仍然缺失等方面運(yùn)用波特五力模型給出分析和結(jié)論；從政策面、供應(yīng)商線上傾斜趨勢(shì)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)、MTA預(yù)訂時(shí)代來(lái)臨、大數(shù)據(jù)與云服務(wù)的介入、近年來(lái)攜程的并購(gòu)分析、地產(chǎn)商的介入、出境游需求暴增等方面對(duì)攜程的外部環(huán)境做出整體分析和評(píng)價(jià)。并最終運(yùn)用內(nèi)部環(huán)境評(píng)價(jià)矩陣(IFE)＼外部環(huán)境評(píng)價(jià)矩陣(EFE)、SWOT分析模型、定量戰(zhàn)略評(píng)價(jià)矩陣(QSPM)等等。通過(guò)分析,得出攜程并購(gòu)藝龍進(jìn)而并購(gòu)去哪兒是正確的,但—味得并購(gòu)不能保證企業(yè)可以應(yīng)對(duì)來(lái)自百度,阿里,騰訊(以下簡(jiǎn)稱BAT)以及萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)旅游的沖擊,只有利用并購(gòu)后的喘息機(jī)會(huì)不斷補(bǔ)足自己的劣勢(shì),加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)和進(jìn)入壁壘,才能將自己在行業(yè)中的地位可持續(xù)的維系下去。最后,本論文論述了攜程的戰(zhàn)略選擇和實(shí)施的具體措施,提出通過(guò)提高企業(yè)平臺(tái)技術(shù)能力、把握日益?zhèn)�性化的用戶需求、鞏固自己的品牌信譽(yù)度等方面來(lái)保證其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F592.6;F272

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本文編號(hào)：1248003