本文關(guān)鍵詞：C2B情境下顧客價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響實(shí)證研究—產(chǎn)品特征的調(diào)節(jié)效應(yīng)

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【摘要】：以往大部分消費(fèi)者和企業(yè)都無(wú)法接受高昂的定制成本,因而退而求其次,以犧牲個(gè)性化來(lái)交換工業(yè)化生產(chǎn)的低成本和高效率,這就是以企業(yè)為主導(dǎo)、少品種大批量生產(chǎn)的B2C模式。隨著消費(fèi)者主權(quán)的回歸,對(duì)商品個(gè)性化要求越來(lái)越高,C2B模式隨之應(yīng)運(yùn)而生。個(gè)性化定制服務(wù)是C2B商務(wù)模式的高級(jí)階段,極具創(chuàng)新性：對(duì)企業(yè)而言,需要在滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制所付出高成本和群體購(gòu)買所要求的低價(jià)格之間達(dá)到平衡；對(duì)消費(fèi)者而言,需要在滿足個(gè)性化產(chǎn)品所支付的高價(jià)格和群體購(gòu)買可能出現(xiàn)的個(gè)性弱化之間尋求平衡。這對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是巨大的挑戰(zhàn)。本文站在消費(fèi)者立場(chǎng),探索性的研究C2B情境下顧客價(jià)值對(duì)顧客滿意度的研究,對(duì)電商平衡與消費(fèi)者之間的利益具有積極意義。同時(shí),文章以中國(guó)C2B模式下消費(fèi)人群作為研究對(duì)象,希望可以得出具有普適性的結(jié)論,為C2B模式的發(fā)展提供意見(jiàn)。文章在回顧以往文獻(xiàn)和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,將C2B情境下顧客價(jià)值劃分為產(chǎn)品價(jià)值、及時(shí)性價(jià)值、互動(dòng)性價(jià)值、個(gè)性化價(jià)值、安全性價(jià)值五個(gè)維度,引入產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價(jià)格作為調(diào)節(jié)變量,顧客滿意度作為因變量來(lái)構(gòu)建概念模型。本研究采用調(diào)查問(wèn)卷的實(shí)證研究方法來(lái)收集數(shù)據(jù),并通過(guò)SPSS19.0對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析,得出如下結(jié)論：(1)C2B情境下產(chǎn)品價(jià)值、互動(dòng)性價(jià)值、個(gè)性化價(jià)值、安全性價(jià)值對(duì)顧客滿意度有顯著的正向影響,而及時(shí)性價(jià)值對(duì)顧客滿意度有顯著負(fù)相關(guān)影響；(2)C2B情境下產(chǎn)品類型在顧客價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響中存在著部分調(diào)節(jié)效應(yīng)；(3)產(chǎn)品價(jià)格對(duì)產(chǎn)品價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、安全性價(jià)值和顧客滿意度存在正調(diào)節(jié)作用,對(duì)個(gè)性化價(jià)值和顧客滿意度存在負(fù)調(diào)節(jié)作用,對(duì)及時(shí)性價(jià)值和顧客滿意度不存在調(diào)節(jié)作用。
【關(guān)鍵詞】：C2B情境 顧客價(jià)值 顧客滿意度 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品價(jià)格
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-15
• 第一節(jié) 研究背景與意義8-11
• 一、研究背景8-9
• 二、選題意義9-11
• 第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容和框架11-12
• 第三節(jié) 研究方法12-13
• 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述15-30
• 第一節(jié) 顧客價(jià)值文獻(xiàn)綜述15-20
• 一、C2B情境下顧客價(jià)值概念15-16
• 二、C2B情境下顧客價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵16-17
• 三、C2B情境下顧客價(jià)值的特征17-18
• 四、C2B情境下顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素18-19
• 五、C2B情境下顧客價(jià)值述評(píng)19-20
• 第二節(jié) 顧客滿意度文獻(xiàn)綜述20-25
• 一、C2B情境下顧客滿意度的定義20-21
• 二、C2B情境下顧客滿意度評(píng)價(jià)的特征21-22
• 三、顧客滿意度國(guó)內(nèi)外研究22-24
• 四、C28情境下顧客滿意度評(píng)述24-25
• 第三節(jié) 產(chǎn)品特征25-27
• —、產(chǎn)品類型25-26
• 二、產(chǎn)品價(jià)格26-27
• 第四節(jié) 顧客價(jià)值、產(chǎn)品特征與顧客滿意度關(guān)系評(píng)述27-30
• —、顧客價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響研究27-28
• 二、顧客價(jià)值與產(chǎn)品特征的關(guān)系28-29
• 三、產(chǎn)品特征與顧客滿意度的關(guān)系29-30
• 第三章 模型與假設(shè)30-40
• 第—節(jié) 模型構(gòu)建30
• 第二節(jié) 研究假設(shè)30-33
• —、C2B情境下顧客價(jià)值與顧客滿意度30-31
• 二、C2B情境下顧客價(jià)值、產(chǎn)品類型、顧客滿意度31-32
• 三、C2B情境下顧客價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)格、顧客滿意度32-33
• 第三節(jié) 研究變量的定義與測(cè)量33-36
• —、C2B情境下顧客價(jià)值的定義及測(cè)量33-34
• 二、產(chǎn)品特征的定義及測(cè)量34-35
• 三、C2B情境下顧客滿意度的定義及測(cè)量35-36
• 第四節(jié) 調(diào)研方案設(shè)計(jì)36-40
• —、C2B情境下顧客價(jià)值量表開(kāi)發(fā)36
• 二、量表開(kāi)發(fā)理論與流程36-37
• 三、初始題項(xiàng)的生成37-38
• 四、樣本描述38-40
• 第四章 數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析40-59
• 第一節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析40-43
• —、調(diào)查對(duì)象的的描述統(tǒng)計(jì)40-42
• 二、量表的的描述性統(tǒng)計(jì)42-43
• 第二節(jié) 信度與效度分析43-49
• 一、信度分析43-45
• 二、效度分析45-49
• 第三節(jié) 相關(guān)性分析49-50
• 第四節(jié) 回歸分析50-52
• 第五節(jié) 產(chǎn)品特征調(diào)節(jié)效應(yīng)52-59
• 一、產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)效應(yīng)52-56
• 二、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)節(jié)效應(yīng)56-59
• 第五章 研究結(jié)論及建議59-64
• 第一節(jié) 研究結(jié)論59-60
• 第二節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)60
• 第三節(jié) 研究建議60-63
• 第四節(jié) 研究不足63-64
• 參考文獻(xiàn)64-70
• 附錄70-73
• 致謝73-74

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

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本文編號(hào)：1037808