保持較高的顧客滿意度是所有服務(wù)行業(yè)發(fā)展和盈利的保障,對(duì)于現(xiàn)代家庭焦點(diǎn)的兒童服務(wù)行業(yè)更是如此。本文運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談等方法,在借鑒其他服務(wù)行業(yè)顧客滿意度研究模型的基礎(chǔ)上對(duì)許昌市室內(nèi)兒童樂園顧客滿意度進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、樂園設(shè)備的趣味性滿意度較高;對(duì)品牌形象、顧客期待較高;對(duì)工作人員的專業(yè)技能、樂園的教育功能評(píng)價(jià)較低。

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【文章目錄】：
1 研究對(duì)象和方法
    1.1 研究對(duì)象
    1.2 研究方法
        1.2.1 文獻(xiàn)研究法
        1.2.2 問卷調(diào)查法
        1.2.3 統(tǒng)計(jì)分析法
        1.2.4 訪談法
2 研究結(jié)果分析
    2.1 中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型
    2.2 室內(nèi)兒童樂園顧客滿意度因子分析
    2.3 室內(nèi)兒童樂園顧客滿意度影響度模型
    2.4 室內(nèi)兒童樂園各層面對(duì)整體滿意度的回歸分析
3 小結(jié)
    3.1 感知質(zhì)量
    3.2 價(jià)值感知
    3.3 顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度



本文編號(hào)：3786010