隨著我國(guó)社會(huì)主義改革開放的進(jìn)一步深入推進(jìn),人民群眾對(duì)創(chuàng)意型文化產(chǎn)品的需求愈來愈高。然而,目前我國(guó)文化創(chuàng)意類產(chǎn)品的供給尚存在總量不足、質(zhì)量不高的問題。就文化創(chuàng)意產(chǎn)品本身而言,缺乏一套科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系是造成其難以滿足人民群眾文化需求的原因之一�；诖�,需要為文化創(chuàng)意產(chǎn)品體驗(yàn)效果和用戶忠誠(chéng)度的衡量找尋簡(jiǎn)潔高效的工具,完善文化創(chuàng)意產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)體系。本文從NPS理論及其功能出發(fā),分析NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)的必要性和客觀性,歸納了文化創(chuàng)意產(chǎn)品引入NPS體系的實(shí)踐意義,提出了文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測(cè)量可能存在的問題及解決方案,以期豐富文化創(chuàng)意產(chǎn)品生產(chǎn),提高文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。 

【文章來源】：理論導(dǎo)刊. 2019,(10)北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、NPS理論及其拓展應(yīng)用的價(jià)值所在
二、文化創(chuàng)意產(chǎn)品引入NPS體系的實(shí)踐意義及其必要性和客觀性
    (一)文化創(chuàng)意產(chǎn)品引入NPS體系的實(shí)踐意義
        1. 有利于對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
        2. 有利于促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品準(zhǔn)確定位。
        3. 有利于促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
    (二)NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的必要性和客觀性
        1. NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的必要性。
        2. NPS體系應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的客觀性。
三、文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測(cè)量存在的問題及對(duì)策措施
    (一)文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測(cè)量存在的問題
        1. 可能夸大客戶的貶損情況。
        2. 推薦度與客戶忠誠(chéng)度聯(lián)系不可靠。
        3. 單一指標(biāo)測(cè)評(píng)的穩(wěn)定性不及多維度指標(biāo)。
    (二)改進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品NPS體系測(cè)量效果的對(duì)策措施
        1. 設(shè)置好科學(xué)全面有效的測(cè)量問題。
        2. 盡量設(shè)置反映用戶體驗(yàn)滿意度的指標(biāo)。
        3. 盡可能設(shè)置多維度指標(biāo)進(jìn)行綜合測(cè)量。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]酒店NPS測(cè)量系統(tǒng)模型研究[J]. 陳海明,董倩婷.  邵陽學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(06)
[2]NPS數(shù)據(jù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用探討[J]. 楊福理,刁振宇.  郵電設(shè)計(jì)技術(shù). 2016(08)

碩士論文
[1]保險(xiǎn)公司NPS體系構(gòu)建研究[D]. 洪梁梁.浙江工商大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3556954