發(fā)布時(shí)間：2021-07-01 12:11

　　國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)政策、國(guó)家金融措施及消費(fèi)者觀念的不斷變化，促使我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位日益明顯。在房地產(chǎn)的產(chǎn)品、技術(shù)革新、營(yíng)銷(xiāo)手段難以保持長(zhǎng)時(shí)間的優(yōu)勢(shì)的情況下，很多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始重視客戶，把“客戶關(guān)系管理”提高到戰(zhàn)略高度，尋求以“客戶”為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文通過(guò)研究客戶關(guān)系管理的相關(guān)基本理論，參考房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的研究成果和結(jié)論，結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)正成房地產(chǎn)公司企業(yè)現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理狀況進(jìn)行分析，運(yùn)用SWOT分析法確定正成房地產(chǎn)公司“客戶關(guān)系管理”的戰(zhàn)略決策，研究客戶的接觸點(diǎn)和體驗(yàn)點(diǎn)、客戶價(jià)值、客戶細(xì)分、客戶生命周期、客戶需求、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等關(guān)鍵問(wèn)題，分析該公司在經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)細(xì)分、客戶的全面認(rèn)識(shí)、客戶關(guān)系體系和組織架構(gòu)方面存在的問(wèn)題，提出樹(shù)立先進(jìn)的以客戶為中心的管理理念、基于客戶細(xì)分和客戶價(jià)值改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、與廣義客戶建立良好關(guān)系、完善客戶關(guān)系管理體系的改進(jìn)方案和實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化等方面的保障措施。本文的研究為房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供借鑒和參考，幫助中小型房地產(chǎn)企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

010年-2012年百城住宅平均價(jià)格及價(jià)格指數(shù)環(huán)比走勢(shì)圖

18圖3-3 正成房地產(chǎn)公司的組織架構(gòu)3.2.1.5 業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)流程包括項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、項(xiàng)目施工、銷(xiāo)售推廣和物業(yè)管理等，正成房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程詳見(jiàn)圖 3-4。

圖3-5 2008.10-2012.6 成都市商品房供銷(xiāo)價(jià)走勢(shì)圖（來(lái)源：成都銳理公司相關(guān)報(bào)告）(3) 金融政策的從緊國(guó)家持續(xù)保持穩(wěn)健的貨幣政策，嚴(yán)格控制房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)貸款，增加房地產(chǎn)企業(yè)融資的成本和難度，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的資金壓力日益上升。同時(shí)，受調(diào)控政策的影響，銷(xiāo)量逐步萎縮，致使銷(xiāo)售回款不及時(shí)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。這些因素加劇資金鏈的緊張情況，增加了房地產(chǎn)企業(yè)的資金和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，。(4) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇成都是西部大開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)城市，具有較明顯的優(yōu)勢(shì)，吸引大量的人流和資金進(jìn)入，加劇房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。國(guó)內(nèi)許多有資金實(shí)力多品牌開(kāi)發(fā)商紛紛進(jìn)入成都房地產(chǎn)市場(chǎng)，如中海、萬(wàn)科、保利、龍湖、萬(wàn)達(dá)等大品牌開(kāi)發(fā)商；同時(shí)，其他行業(yè)也看重房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展前景，紛紛進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)，如新希望、長(zhǎng)虹、國(guó)美、五糧液、奧克斯等其他行業(yè)的巨頭紛紛跨界進(jìn)入成都房地產(chǎn)市場(chǎng)；隨著對(duì)外開(kāi)放步伐的不斷加大，許多外資也紛紛進(jìn)入成都市場(chǎng)，如吉寶、仁恒、

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)策研究——基于顧客生命周期理論[J]. 蔣萍,李宇飛.  中外企業(yè)家. 2011(12)
[2]國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評(píng)與展望[J]. 瞿艷平.  財(cái)經(jīng)論叢. 2011(03)
[3]以顧客價(jià)值為中心的房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化研究[J]. 鄧宇,揭筱紋.  改革與戰(zhàn)略. 2009(10)
[4]美國(guó)帕爾迪客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)借鑒[J]. 馬建軍,杜超.  城市開(kāi)發(fā). 2009(16)
[5]萬(wàn)通地產(chǎn)客戶關(guān)系管理實(shí)施分析[J]. 杜超.  城市開(kāi)發(fā). 2009(14)
[6]房地產(chǎn)行業(yè)中客戶關(guān)系管理的對(duì)策研究[J]. 郭鵬.  中國(guó)集體經(jīng)濟(jì). 2008(27)
[7]客戶關(guān)系管理的客戶價(jià)值論及房地產(chǎn)業(yè)的客戶價(jià)值[J]. 周智,張立厚.  廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2003(S1)

碩士論文
[1]拓展房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 肖全能.湖南大學(xué) 2009
[2]鞍山萬(wàn)科房地產(chǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 李學(xué)東.大連理工大學(xué) 2008
[3]環(huán)宇房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 關(guān)新宇.西安理工大學(xué) 2008
[4]提高S房產(chǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)水平的思考[D]. 李壽寶.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2007
[5]房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）研究[D]. 宋春英.東南大學(xué) 2005



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