20世紀80年代以來，全球化催生了多元化的文化，全球化對消費者的行為模式的影響，尤其是對于從事創(chuàng)造性工作的人的影響力也已經(jīng)越來越突出，他們熱衷于合作性和文化性品牌，把自我價值實現(xiàn)作為人生第一目標。因此，企業(yè)的營銷模式也必須超越物質(zhì)目標，要將精神追求價值觀植入商業(yè)模式中，即人文營銷。中國的房地產(chǎn)市場近年來宏觀調(diào)控政策頻繁，十二五期間，樓市將從“保增長”轉(zhuǎn)向“保民生”，這一定位意味著本輪調(diào)控對于房地產(chǎn)業(yè)是根源于全局性的，戰(zhàn)略性的社會發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。這一過程是中長期的，持續(xù)審核的，房地產(chǎn)業(yè)將更關(guān)注民生和消費者需求，這就要求房地產(chǎn)業(yè)的營銷必須重視顧客價值，而體現(xiàn)人文精神的房地產(chǎn)營銷的核心正是價值營銷。因此在房地產(chǎn)行業(yè)，從顧客角度出發(fā)，實行關(guān)注顧客精神價值觀的人文營銷的戰(zhàn)略和策略非常必要。房地產(chǎn)營銷越來越綜合不再是傳統(tǒng)意義上的銷售，房地產(chǎn)營銷是一個系統(tǒng)的整合協(xié)調(diào)的過程，這個系統(tǒng)過程包括顧客價值行為的“購前”（AnteBuy）、“購中”（Buy）、“使用”（Use）、“用后”（Post-use）的四個階段。顧客在這些階段中，通過房地產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)，人員，形象及環(huán)境等因素感知價值，從而形成單... 

【文章來源】：中國海洋大學山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文技術(shù)路線圖

6圖 2- 1 目前 營銷 和 人文 營 銷關(guān) 于 各要 素 的對 比 分析 圖 管 理 中的 協(xié) 同創(chuàng) 新 中 的 產(chǎn) 品 管 理 除 了 要 遵 循 傳 統(tǒng) 的 4P (P ro d u ct ， P ri ce ， Pl ac e ，模 式 外， 尤 其 注重 協(xié) 同創(chuàng) 新 的 理念 。 拉 哈 拉 德最 早 提 出了 “ 協(xié) 同創(chuàng) 新 ” 的 概念 ， 他 和克 里 施 南在 《 普 成功 定 律》 （ T h e Ne w Ag e of In n o v a t i o n） 中 ，認 為 產(chǎn)品 體 驗 絕 的 產(chǎn) 品感 受 ， 而 是由 可 創(chuàng) 建產(chǎn) 品 最 大 價值 的 消 費者 所 產(chǎn) 生的 體 驗 體 消 費者 體 驗 產(chǎn) 品時 ， 會 根據(jù) 自 己 的 獨特 需 要 和預 期 ， 將這 種 感

那么 識 別 消費 者 的 購買 動 機 ， 提高 顧 客 介入 水 平 是 保證 產(chǎn) 品 能夠 滿 足 需要 的 重 要一 步 。 其中 顧 客 的介 入 可 定 義為 “ 一 個人 基 于 其 內(nèi)在 需 要 。價 值 觀 和興 趣 而 感知 到 的 與客 體 的 關(guān) 聯(lián)性 ” [ 12 ]， 低 介 入 者以 慣 性為 特 征 ，消 費 決策 是出 于 習 慣 而作 出 的 ，因 為 消 費者 缺 乏 考 慮替 代 產(chǎn) 品的 動 機 ； 而高 介 入 者對 自 身 有重 要 意 義的 人 或 者客 體 有 著很 大 的 激情 ， 他們 很 容 易成 為 忠 誠客 戶 [ 13 ]。 由此 可 以 看出 如 何 識別 消 費 者購 買 動 機進 而 提 高顧 客 介 入水 平 ， 是目 前 營 銷中 的 關(guān) 鍵問 題 。 而顧 客 介 入 又與 顧 客 自身 的 內(nèi) 在 需要 ， 價 值觀 和 精 神需 求 緊 密相 關(guān) ， 這正 是 人 文 營銷 追 求 的 核心 點 。 綜上 所 述 ，營銷 以 顧 客價 值 鏈 為系 統(tǒng) 分 析工 具 能 夠最 大 化 的滿 足 顧 客需 求 ， 從而 才 能 實現(xiàn) 企 業(yè) 長 遠利 益 和 最 終利 潤 最 大化 （ 如 圖 2- 9 ） ； 同 時 企 業(yè) 也 有 自 己的判 斷 和 識別 力 ， 而不 是 一 味 的以 客 戶 為導 向 。 企 業(yè)在 滿 足 顧客 需 求 的同 時 營 銷理 念 應(yīng) 該提 升 到 人文 高 度 ， 真正 理 解 客戶 的 精 神 價值 和 心 理需 求 ， 將人 文 因 素滲 透 與 客戶 價 值 的各 個 環(huán) 節(jié) ，才 能 真 正全 面 而 比 較準 確 的 把握 客 戶 的綜 合 價 值所 在 ， 最終 引 導 挖掘 客 戶 潛在 的 價 值， 從 而 不斷 培 養(yǎng) 創(chuàng)造 出 新 的客 戶 。


本文編號：3100537