【摘要】：隨著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展,個人貸款業(yè)務(wù)作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)的一種因其客戶范圍廣、違約率低、收益期限長、利息收入穩(wěn)定而受到諸家商業(yè)銀行的青睞。建行陜西省分行為確立個人貸款業(yè)務(wù)在同業(yè)中的優(yōu)勢,成立了陜西省分行個人貸款中心作為西安市個人貸款業(yè)務(wù)的中后臺集中處理機構(gòu)。中心的成立只是提供了一個平臺,如何形成高效能的業(yè)務(wù)流程來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展則是關(guān)鍵,這也是本文研究的核心內(nèi)容。 本文在對流程管理和流程優(yōu)化理論進行認真分析的基礎(chǔ)上,運用生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)理論,對優(yōu)化建行陜西省分行個人貸款中心業(yè)務(wù)辦理流程提出了基本措施和配套措施。本文首先分析了建行陜西省分行個人貸款中心業(yè)務(wù)辦理流程現(xiàn)狀,然后通過對流程現(xiàn)狀的描述和分析,總結(jié)出了目前業(yè)務(wù)流程中存在的主要問題,針對存在的問題,提出了建行陜西省分行個人貸款中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則、實施步驟及具體優(yōu)化方案。流程優(yōu)化的原則是實施流程優(yōu)化工作的出發(fā)點和落腳點,具體包括以客戶為中心為原則、效率優(yōu)先原則和風(fēng)險防范原則。具體優(yōu)化方案中,本文既囊括了跨崗位之間大的操作流程優(yōu)化,又顧及到了簽約、審批等子流程的優(yōu)化。為輔助基本措施的實施,本文從建立流程優(yōu)化長效機制、設(shè)立流程優(yōu)化崗位、梳理風(fēng)險防控子流程等三個方面制定了配套措施。 本文主要以流程優(yōu)化相關(guān)理論為依據(jù)為建行陜西省分行個人貸款中心業(yè)務(wù)辦理流程提出了一系列優(yōu)化方案,并設(shè)計了優(yōu)化后的業(yè)務(wù)辦理流程圖,對于建行陜西省分行完善自身業(yè)務(wù)辦理流程具有一定價值。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F832.4

【共引文獻】

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10 孫e，

本文編號：2688178