本文關(guān)鍵詞：小微企業(yè)信貸服務(wù)質(zhì)量提升路徑研究——基于顧客滿意度視角　出處：《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息》2016年22期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：小微企業(yè)"融資難"是個(gè)國(guó)際公認(rèn)的難題。本文對(duì)黃山市縣域小微企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查,了解企業(yè)對(duì)銀行信貸服務(wù)的滿意度狀況,通過構(gòu)建小微企業(yè)信貸服務(wù)顧客滿意度模型,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析方法,分析影響小微企業(yè)信貸服務(wù)質(zhì)量的因素,并分析服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意以及顧客忠誠(chéng)之間的影響關(guān)系。研究顯示:提高信貸服務(wù)質(zhì)量對(duì)提升顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度均有顯著影響,影響信貸服務(wù)質(zhì)量的因素中貸款難度和貸款費(fèi)用影響力較大,但是滿意度較低,貸款服務(wù)滿意度相對(duì)較高,但其影響力相對(duì)較小。
【作者單位】： 黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.4
【正文快照】： 一、研究背景及目的當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面臨較多困難,經(jīng)濟(jì)下行壓力仍然較大,小微企業(yè)面臨市場(chǎng)需求減少,原材料和勞動(dòng)力成本上升,融資難、融資貴等一系列困難。2011、2012年國(guó)務(wù)院相繼出臺(tái)政策措施,將支持小微企業(yè)發(fā)展上升到戰(zhàn)略層面,2013年8月,國(guó)務(wù)院再次出臺(tái)《關(guān)于金融支持小微

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