本文關(guān)鍵詞：中國(guó)煙草商業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代流通的業(yè)務(wù)模式研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《復(fù)旦大學(xué)》 2011年

客戶關(guān)系管理在航運(yùn)公司中的應(yīng)用

孫南南  

【摘要】：基于對(duì)航運(yùn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的分析,闡述將客戶關(guān)系管理引進(jìn)航運(yùn)公司日常管理的必要性和意義。依照客戶公司的性質(zhì)規(guī)模,將航運(yùn)公司客戶進(jìn)行劃分,研究各類型客戶自身特點(diǎn),制定合適的客戶關(guān)系管理方式。同時(shí)為彌補(bǔ)此類管理方式的不足之處,引入了KAISM (關(guān)鍵客戶識(shí)別與選擇矩陣)在客戶分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶的再定位,并以此為依據(jù)合理調(diào)配企業(yè)資源,著重加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵客戶和關(guān)鍵發(fā)展客戶的維護(hù)管理。提出依托客戶關(guān)系管理系統(tǒng),最大限度地發(fā)揮人力的主觀能動(dòng)性的運(yùn)營(yíng)模式,建議通過(guò)貫徹統(tǒng)一的服務(wù)理念,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作,以及利用危機(jī)公關(guān)創(chuàng)造新的商機(jī)等方法,來(lái)幫助航運(yùn)公司及相關(guān)貨運(yùn)代理實(shí)現(xiàn)利益最大化的企業(yè)目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F550.6
【目錄】：

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：58702