本文關鍵詞：我國果蔬流通企業(yè)擴張問題研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《內蒙古大學》 2012年

呼和浩特白塔國際機場地面服務質量管理研究

高玉慧  

【摘要】：旅客乘坐民航飛機,最基本的要求就是安全和正點。所以,機場要想讓旅客滿意,就要努力使航班正常。隨著機場的不斷發(fā)展,民航企業(yè)服務質量大大提高,但是機場仍然存在著諸多的服務問題,與旅客日益增加的服務要求還有相當?shù)牟罹唷Ｈ绾渭皶r處理和改善機場存在中存在的系列問題,是當前民航業(yè)亟待解決的突出問題,如何改善和提高機場企業(yè)的服務質量問題,是需要大力研究和不斷總結的機場管理課題。本文運用規(guī)范分析和實證分析相結合的方法,從界定機場服務業(yè)和服務產品的概念和理論出發(fā),通過對當前呼和浩特機場的服務狀況的分析,指出了呼和浩特機場的服務改進辦法和服務提升機理,并提出了相應的對策措施。 首先,本文界定了機場服務業(yè)和服務產品的概念,論述了服務質量管理相關理論,指出了呼和浩特白塔國際機場的具體情況。通過深入分析呼和浩特白塔國際機場所處的內外部環(huán)境,指出了提升服務水平的成長路徑。因此,本文就是從呼和浩特白塔國際機場的具體情況入手,指出了形成這種情況的歷史原因和現(xiàn)實局限,通過進一步展開論述改進服務措施的政策建議,指出了機場服務業(yè)發(fā)展的一些可行的做法。 其次,文章建立了解決呼和浩特白塔國際機場服務滯后的對策體系,第一、全面開展品牌建設；第二、搭建管控平臺,開展四級監(jiān)督檢查；第三、做好投訴受理工作。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：內蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F562
【目錄】：

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本文編號：149108