企業(yè)社會責任理念最早起源于二十世紀初的美國,在隨著以人為本的社會價值觀念強化下和全球經(jīng)濟化的不斷深入,二十世紀以來企業(yè)社會責任已經(jīng)成為社會學,經(jīng)濟學,法學,管理學等諸多的學科所研究的一個熱點問題,并且引起各國學者,股東,企業(yè)經(jīng)營者,立法者和社會各界的關注。2011年緬甸由原來的軍政府傳向了民選政府之后,原本與前軍政府合作的中國企業(yè)在當?shù)厝嗣裥哪恐械男蜗箝_始不斷的下降,甚至有些中資項目受到當?shù)鼐用竦姆磳Χ唤型?如密松水電站事件,萊比塘銅礦事件等,給投資者中資企業(yè)造成了很大的損失。所以中資企業(yè)在當?shù)貜娀髽I(yè)的社會責任,增強當?shù)鼐用竦臐M意度,提升中資企業(yè)在當?shù)厝嗣裥哪恐械男蜗?所以從企業(yè)社會責任的角度去探索如何提高當?shù)鼐用駥χ匈Y企業(yè)的信任以及滿意度,具有重要的意義。本文從居民滿意度的視角出發(fā),探討中資企業(yè)的社會責任與居民滿意度的關系,并在對相關理論分析和相關文獻研究的基礎上,編制企業(yè)社會責任和居民滿意度的調(diào)查問卷。通過探索性因素分析得出由經(jīng)濟責任,法律責任,道德責任以及慈善責任四個因素構(gòu)成的中國企業(yè)社會責任量表以及居民滿意度量表,并在此基礎上提出了本文的研究假設。本文以緬甸當?shù)鼐用駷檎{(diào)查對...

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究的意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外文獻綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
    1.3 本文研究的內(nèi)容與研究的方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究的方法
            1.3.2.1 文獻綜述法
            1.3.2.2 問卷調(diào)查法
            1.3.2.3 實證研究法
    1.4 本文的創(chuàng)新之處
    1.5 中資企業(yè)對緬甸投資中遇到的阻礙
        1.5.1 中緬水電站事件
        1.5.2 萊比塘銅礦事件
第2章 相關概念及其理論
    2.1 相關理論概述
        2.1.1 企業(yè)社會責任產(chǎn)生的歷史背景
        2.1.2 企業(yè)社會責任的定義
    2.2 企業(yè)社會責任相關理論基礎
        2.2.1 利益相關者理論
        2.2.2 三重底線理論
        2.2.3 企業(yè)公民理論
    2.3 顧客滿意度理論相關概述
        2.3.1 顧客滿意度概念的提出
        2.3.2 顧客滿意度相關模型
            2.3.2.1 卡諾模型
            2.3.2.2 瑞典顧客滿意度指數(shù)模型(SCSB)
            2.3.2.3 美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)
            2.3.2.4 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型(ECSI)
第3章 研究設計
    3.1 指標體系構(gòu)建
        3.1.1 社會責任
        3.1.2 經(jīng)濟責任
        3.1.3 法律責任
        3.1.4 道德責任
        3.1.5 慈善責任
        3.1.6 居民滿意度
    3.2 研究概念模型與研究假設
        3.2.1 概念模型
        3.2.2 研究假設
            3.2.2.1 企業(yè)經(jīng)濟責任對居民滿意度的影響
            3.2.2.2 企業(yè)法律責任對居民滿意度的影響
            3.2.2.3 企業(yè)道德責任對居民滿意度的影響
            3.2.2.4 企業(yè)慈善責任對居民滿意度的影響
    3.3 初始問卷設計
        3.3.1 問卷設計流程
        3.3.2 問卷結(jié)構(gòu)
        3.3.3 問卷的發(fā)放與回收
        3.3.4 樣本的描述分析
第4章 企業(yè)社會責任對居民滿意度的實證分析
    4.1 項目分析
        4.1.1 描述統(tǒng)計
        4.1.2 信度檢驗
        4.1.3 共同性與因素負荷量
    4.2 探索性因素分析
        4.2.1 自變量因素分析
        4.2.2 因變量因素分析
    4.3 信度分析
        4.3.1 經(jīng)濟責任的信度分析
        4.3.2 法律責任信度分析
        4.3.3 道德責任信度分析
        4.3.4 慈善責任信度分析
        4.3.5 居民滿意度信度分析
        4.3.6 社會責任居民滿意度信度分析
    4.4 效度分析
    4.5 描述性統(tǒng)計分析
    4.6 頻數(shù)分析
        4.6.1 經(jīng)濟責任方面
        4.6.2 法律責任方面
        4.6.3 道德責任方面
        4.6.4 慈善責任方面
        4.6.5 居民滿意度方面
    4.7 相關分析
    4.8 多元回歸分析
        4.8.1 研究假設驗證
    4.9 方差分析
        4.9.1 獨立樣本T檢驗
        4.9.2 方差分析
第5章 相關對策與建議
    5.1 企業(yè)應重視對居民的社會責任并提高企業(yè)社會責任履行的意識
    5.2 企業(yè)應該承擔基本的經(jīng)濟責任
    5.3 企業(yè)應加強對法律責任的履行
    5.4 企業(yè)應承擔企業(yè)的道德責任
    5.5 企業(yè)應加強履行企業(yè)自愿性的慈善責任
第6章 結(jié)論
附錄: 調(diào)查問卷
參考文獻
致謝



本文編號：3846841