2013年以來,我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),國際油價(jià)持續(xù)下跌,資源過剩,成品油需求增幅逐年回落。國內(nèi)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭異常激烈,石油銷售企業(yè)紛紛探索實(shí)踐新的競(jìng)爭模式和營銷策略,遏制經(jīng)營業(yè)績下滑趨勢(shì)。本文在第一、二章以加油站發(fā)展歷史過程中的市場(chǎng)定位和行業(yè)競(jìng)爭策略為背景,通過大量閱讀借鑒文獻(xiàn)書籍、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)資料,對(duì)國外加油站發(fā)展歷程,國內(nèi)加油站市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)行梳理和回顧,分析了加油站業(yè)態(tài)發(fā)展、競(jìng)爭策略的規(guī)律性和特殊性。對(duì)零售業(yè)態(tài)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)圈、7Ps服務(wù)營銷及顧客滿意相關(guān)理論進(jìn)行了研讀和綜述。利用PEST、波特五力模型和SWOT工具分析得出行業(yè)競(jìng)爭將更加激烈,主要競(jìng)爭主體依然在兩大集團(tuán)之間,中石油應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),在城區(qū)加油站汽油和非油品創(chuàng)效能力上下功夫。鑒于不同加油站其市場(chǎng)環(huán)境和目標(biāo)客戶群體差異較大,以營銷為導(dǎo)向遵循行業(yè)規(guī)則,把加油站分成四類和“現(xiàn)代驛站”、“人·車服務(wù)站”及“車輛加油站三種定位。從第三章開始,把論證分析對(duì)象范圍縮至中石油城區(qū)加油站,通過數(shù)據(jù)分析,指出中石油在區(qū)外市場(chǎng)中城區(qū)加油站的競(jìng)爭地位。在人車需求分析中提出客戶主動(dòng)需求和被動(dòng)需求的營銷差異,以及潛在需求的擴(kuò)展和創(chuàng)造。通過對(duì)中石...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景及研究意義
        一、選題背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外相關(guān)研究動(dòng)態(tài)及文獻(xiàn)綜述
        一、國外加油站發(fā)展歷程、競(jìng)爭策略與文獻(xiàn)綜述
        二、國內(nèi)加油站市場(chǎng)化進(jìn)程、競(jìng)爭策略與文獻(xiàn)綜述
        三、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與理論綜述
    第三節(jié) 研究方法與研究思路
        一、研究方法
        二、研究思路
    第四節(jié) 創(chuàng)新點(diǎn)與技術(shù)路線
        一、創(chuàng)新點(diǎn)
        二、技術(shù)路線
第二章 加油站行業(yè)營銷環(huán)境與功能定位分析
    第一節(jié) 加油站行業(yè)營銷環(huán)境分析
        一、加油站行業(yè)PEST分析
        二、加油站行業(yè)波特五力模型分析
        三、加油站行業(yè)SWOT分析
        四、分析邏輯與結(jié)論
    第二節(jié) 加油站行業(yè)分類與功能定位分析
        一、加油站行業(yè)分類
        二、加油站功能定位分析
第三章 中石油城區(qū)加油站競(jìng)爭現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 中石油城區(qū)加油站競(jìng)爭地位
    第二節(jié) 中石油城區(qū)加油站人·車需求分析
    第三節(jié) 中石油城區(qū)加油站競(jìng)爭策略現(xiàn)狀分析
        一、以卡為媒開發(fā)服務(wù)重點(diǎn)客戶
        二、品類優(yōu)化推動(dòng)非油增收創(chuàng)效
        三、靈活促銷拓展客戶參與面
        四、多支付方式方便實(shí)惠顧客
        五、增值服務(wù)提高客戶滿意度
    第四節(jié) 主要競(jìng)爭對(duì)手策略分析
    第五節(jié) 本章小結(jié)
第四章 中石油城區(qū)加油站人·車·生活生態(tài)圈構(gòu)建
    第一節(jié) 生態(tài)圈概念及內(nèi)涵
    第二節(jié) 中石油城區(qū)加油站人·車·生活生態(tài)圈功能布局
    第三節(jié) 中石油城區(qū)加油站人·車·生活生態(tài)圈構(gòu)建要素模型
        一、價(jià)值主張（Value Proposition）
        二、創(chuàng)客思維（Gen guest thinking）
        三、利益相關(guān)者（ Stake holders ）
        四、核心能力（Core Capabilities）
        五、盈利模式（Profit Model）
        六、營銷模式( Marketing Model)
    第四節(jié) 本章小結(jié)
第五章 中石油城區(qū)加油站人·車·生活生態(tài)圈 7PS營銷策略建議
    第一節(jié) 服務(wù)營銷體系化建議
    第二節(jié) 制定與執(zhí)行 7PS服務(wù)營銷策略建議
        一、產(chǎn)品（product）品牌化策略
        二、價(jià)格（price）一致化策略
        三、渠道(Place)入口化策略
        四、促銷(Promotion)層級(jí)化策略
        五、人員（People）親情化策略
        六、過程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化策略
        七、物質(zhì)環(huán)境（Physical evidence）場(chǎng)景化策略
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 本文的主要結(jié)論與創(chuàng)新之處
    第二節(jié) 本文的局限性及需要進(jìn)一步研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3875263