本文關(guān)鍵詞：行業(yè)基率信息視角下企業(yè)修復(fù)策略對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑傳播的影響——以農(nóng)業(yè)企業(yè)為例

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【摘要】：產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后,農(nóng)業(yè)企業(yè)有針對性的采取修復(fù)策略對降低消費者負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑具有重要意義。基于危機(jī)企業(yè)所處行業(yè)基率信息和消費者信息處理視角,建立消費者網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑傳播模型,運用準(zhǔn)實驗法,分析不同行業(yè)基率信息下農(nóng)業(yè)企業(yè)修復(fù)策略對消費者網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑傳播的影響,探討危機(jī)發(fā)生后負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的內(nèi)在影響機(jī)制。結(jié)果表明,行業(yè)基率信息與企業(yè)修復(fù)策略交互作用對消費者負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播意愿有顯著影響,消費者通過啟用雙信息系統(tǒng)來處理企業(yè)與行業(yè)的信息,而且在不同行業(yè)基率信息背景下企業(yè)采取的不同策略對消費者具有不同的影響。具體表現(xiàn)為,行業(yè)基率信息較高時,消費者采取啟發(fā)式信息處理模式,企業(yè)采取和解修復(fù)策略更好;行業(yè)基率信息較低時,消費者采取系統(tǒng)式信息處理模式,企業(yè)采取辯解修復(fù)策略可以最大程度降低消費者網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑傳播意愿。研究闡明了農(nóng)業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處的行業(yè)情況合理選擇修復(fù)策略,才能最有效的緩解企業(yè)危機(jī)。因此,提出農(nóng)業(yè)企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,需將口碑傳播納入到企業(yè)營銷和企業(yè)形象的維護(hù)中,從而使企業(yè)能夠獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。
【作者單位】： 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 農(nóng)產(chǎn)品傷害危機(jī) 企業(yè)修復(fù)策略 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播 行業(yè)基率信息 雙信息處理系統(tǒng)
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(71273106,71073064)~~
【分類號】：F324;F274
【正文快照】： 產(chǎn)品傷害危機(jī)是指偶爾出現(xiàn)并被廣泛宣傳的關(guān)于某產(chǎn)品有缺陷或是對消費者造成傷害的事件。近年來我國農(nóng)產(chǎn)品傷害事件的發(fā)生對我國農(nóng)產(chǎn)品市場造成了一定的影響。不僅如此,隨著商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的不斷發(fā)展變化,互聯(lián)網(wǎng)平臺的迅速發(fā)展,危機(jī)事件的傳播速度快的驚人。危機(jī)事件的廣

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1 王天新;金曉彤;;中國情境下口碑傳播對農(nóng)村居民購買決策影響的實證分析[J];中大管理研究;2011年03期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 熊天可;口碑傳播對特色農(nóng)產(chǎn)品購買行為的影響機(jī)理及實證研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2013年

2 王天新;中國情境下口碑傳播對農(nóng)村居民購買決策的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

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本文編號：706814