以共同富裕為目標(biāo),建立農(nóng)民專業(yè)合作社良好的服務(wù)質(zhì)量和水平,是維持合作社快速穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)合作社有組織的為農(nóng)戶提供針對(duì)性農(nóng)業(yè)信息和技術(shù)服務(wù),可以有效的促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。然而,目前我國(guó)的農(nóng)民專業(yè)合作社由于缺乏完善的企業(yè)化管理運(yùn)行機(jī)制,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功能不能得到充分發(fā)揮,使得大多數(shù)農(nóng)民專業(yè)合作社的服務(wù)質(zhì)量低,合作社和農(nóng)民的切身利益得不到有效的聯(lián)系,很難與強(qiáng)大的市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因此,研究農(nóng)民專業(yè)合作社的服務(wù)質(zhì)量并提出提升策略,可以發(fā)現(xiàn)合作社發(fā)展的動(dòng)態(tài)規(guī)律,對(duì)掌握農(nóng)民專業(yè)合作社服務(wù)發(fā)展的基本動(dòng)向,制定扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展的政策,具有重大的實(shí)際意義。服務(wù)質(zhì)量的提高需要合作社對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,了解服務(wù)優(yōu)勢(shì)和農(nóng)戶生產(chǎn)需求,但目前我國(guó)對(duì)合作社服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用較少,還沒有一個(gè)完整的、有效的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法。SERVQUAL模型是西方國(guó)家針對(duì)服務(wù)的特點(diǎn)提出來(lái)的評(píng)價(jià)模型,是“service quality”服務(wù)質(zhì)量的簡(jiǎn)稱,其核心是“服務(wù)質(zhì)量差距”。因此,應(yīng)用到具體的合作社服務(wù)時(shí)要對(duì)原有的服務(wù)量表、服務(wù)差距進(jìn)行適用性研究和調(diào)整。本研究基于河南和山西兩省部分地區(qū)的農(nóng)民專業(yè)合作社的樣本... 

【文章來(lái)源】：西北農(nóng)林科技大學(xué)陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)質(zhì)量差距圖

圖 2-2 顧客感知的服務(wù)質(zhì)量2務(wù)質(zhì)量模型強(qiáng)調(diào)的是顧客是質(zhì)量評(píng)價(jià)的唯一選擇。這個(gè)模型的提主導(dǎo)權(quán)利，明確顧客在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的重要地位，是服務(wù)供應(yīng)勝的戰(zhàn)略導(dǎo)向，同時(shí)也符合以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)趨勢(shì)。距理論量理論不斷發(fā)展和完善，20 世紀(jì) 80 年代 PZB（A. Parasuraman，Lie A Zeithamal）在服務(wù)質(zhì)量理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出服務(wù)質(zhì)量論。該模型用于研究影響質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。（圖 3）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]黑龍江省農(nóng)機(jī)合作社發(fā)展歷程及建設(shè)效果研究[J]. 喬金友,洪魁,李金鴻,郭翔宇,李憲義,李世柱,代明.  農(nóng)機(jī)化研究. 2018(11)
[2]信任建構(gòu)、制度變遷與農(nóng)民合作組織發(fā)展——一個(gè)農(nóng)民合作社規(guī)范化發(fā)展的策略與實(shí)踐[J]. 趙曉峰.  中國(guó)農(nóng)村觀察. 2018(01)
[3]異化抑或創(chuàng)新?——對(duì)中國(guó)農(nóng)民合作社特殊性的理論思考[J]. 徐旭初,吳彬.  中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì). 2017(12)
[4]新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體輻射帶動(dòng)能力及影響因素分析——基于全國(guó)2615家新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的調(diào)查數(shù)據(jù)[J]. 阮榮平,曹冰雪,周佩,鄭風(fēng)田.  中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì). 2017(11)
[5]合作社聯(lián)合的本質(zhì)——一個(gè)交易成本解釋框架及其應(yīng)用[J]. 孔祥智,岳振飛,張琛.  新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2018(01)
[6]自生能力、外部支持與農(nóng)民合作社服務(wù)功能[J]. 王圖展.  農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題. 2017(05)
[7]真正的農(nóng)民專業(yè)合作社為何在中國(guó)難尋?——一個(gè)框架性解釋與經(jīng)驗(yàn)事實(shí)[J]. 鄧衡山,徐志剛,應(yīng)瑞瑤,廖小靜.  中國(guó)農(nóng)村觀察. 2016(04)
[8]農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的農(nóng)機(jī)外包服務(wù)質(zhì)量研究——基于SERVQUAL模型的實(shí)證分析[J]. 仇一峰,常向陽(yáng).  湖北農(nóng)業(yè)科學(xué). 2016(11)
[9]農(nóng)民合作社與精準(zhǔn)扶貧協(xié)同發(fā)展機(jī)制構(gòu)建:理論邏輯與實(shí)踐路徑[J]. 趙曉峰,邢成舉.  農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題. 2016(04)
[10]治理結(jié)構(gòu)、要素投入與合作社服務(wù)績(jī)效[J]. 楊丹,劉自敏,徐旭初.  財(cái)貿(mào)研究. 2016(02)

碩士論文
[1]永安市農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題與對(duì)策研究[D]. 康曉玲.福建農(nóng)林大學(xué) 2014
[2]基于SERVQUAL的我國(guó)飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究[D]. 陳瑞霞.天津商學(xué)院 2006
[3]基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[D]. 牛宏俐.華中科技大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3010784