【摘要】：中國農(nóng)村基礎設施遵循從中央到地方政府再到基層政府的“自上而下”政府主導的決策機制,在“自上而下”政府主導的決策機制中農(nóng)戶的意愿沒有得到充分重視,農(nóng)戶對農(nóng)村基礎設施的實際需求得不到充分滿足。同時,隨著農(nóng)村基礎設施建設的不斷完善,農(nóng)村基礎設施的建設和使用中出現(xiàn)了終端使用者滿意度低、供給不平衡、投入不足、管理維護不到位、監(jiān)督機制不健全等問題。本文針對農(nóng)村區(qū)域基礎設施建設中農(nóng)戶滿意度低的問題,以四川省農(nóng)村基礎設施為研究對象,評價農(nóng)村基礎設施建設的農(nóng)戶滿意度,采用描述性分析、因子分析和二元Logistic回歸模型,對四川省農(nóng)村基礎設施建設現(xiàn)狀、農(nóng)戶滿意度和農(nóng)戶需求進行了實證研究,在此基礎上,對四川省農(nóng)村家庭廁所的建設現(xiàn)狀、農(nóng)戶滿意度和農(nóng)戶滿意度來影響因素進行深入實證分析,在兩輪實證分析的基礎上對四川省農(nóng)村基礎設施建設提出建議,為農(nóng)村基礎設施的進一步研究奠定基礎,為政府部門制定相關政策提供理論依據(jù)。通過對四川省農(nóng)村基礎設施和農(nóng)村家庭廁所的實證分析,本文得出以下主要結論:1.四川省農(nóng)村基礎建設農(nóng)戶滿意度較低,但近5年來各類農(nóng)村基礎設施建設都得到了不同程度的改善且相同區(qū)域的農(nóng)村基礎設施建設較為均衡;2.四川省農(nóng)村基礎設施的農(nóng)戶總體滿意度主要受廁所建設改造、村莊規(guī)劃與村容改造、道路、醫(yī)療設施、教育設施、飲用水、環(huán)保與環(huán)衛(wèi)、電價、通訊費價格、寬帶和電視收費價格、看病就醫(yī)價格、年齡和家庭最高學歷的影響,其中廁所建設改造和村莊規(guī)劃與村容改造的影響作用明顯大于其他影響因素;3.四川省農(nóng)戶對農(nóng)村基礎設施的主要需求正在從生產(chǎn)性基礎設施過渡到生活性基礎設施;4.四川省農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所的普及率較低,農(nóng)村家庭廁所的設施配置不完善,衛(wèi)生設施配備率有待提高;5.政府和專業(yè)技術單位在四川省農(nóng)村家庭廁所的修建和管理維護中職能發(fā)揮不充分,農(nóng)村家庭廁所建設、使用和管理維護中缺乏對農(nóng)戶的專業(yè)技術指導和相關衛(wèi)生知識的宣傳與培訓;6.農(nóng)戶最希望對家庭廁所進行改善的前三位是廁所衛(wèi)生環(huán)境、糞便無害化處理和廁所類型。本文針對實證研究中發(fā)現(xiàn)的問題,對四川省農(nóng)村基礎設施建設提出加強農(nóng)村生活性基礎設施建設、根據(jù)農(nóng)戶支付意愿優(yōu)化農(nóng)村基礎設施建設投資結構、建立農(nóng)戶參與機制、優(yōu)化農(nóng)村基礎設施建設決策機制、將農(nóng)戶滿意度納入政府部門的績效考核體系和加強政府軟服務等政策建議。
【圖文】：

意；當感知績效超過顧客的期望，顧客就會，顧客就會不滿意。在期望不一致模型中顧一致模型自身存在的缺陷。同時，在期望不定滿意和沒有滿足期望也不一定不滿意的情專家卡諾（Kano）將產(chǎn)品的質(zhì)量分為當然質(zhì)每個等級下，產(chǎn)品的質(zhì)量水平對顧客滿意程當具有的基本質(zhì)量特性，顧客通常認為具有確表達。當然質(zhì)量的充分實現(xiàn)不會促進顧客滿沒有達到該水平，就會導致顧客的極不滿意的具體要求，其滿意程度和顧客所接受的產(chǎn)的實現(xiàn)程度與顧客滿意水平同步增長。驚喜是增加顧客進一步滿意的附加質(zhì)量。如果產(chǎn)意，因為他們通常沒有想到這些需求；當產(chǎn)產(chǎn)品或服務會表現(xiàn)驚喜，帶來滿意程度的大

量與顧客滿意度之間為非線性正相關關系，對此，目前的各種顧客滿意度模型無法給出令人信服的數(shù)學解釋。統(tǒng)計工具中雖然有各種非線性回歸的方法，，但當然質(zhì)量和驚喜質(zhì)量與顧客滿意度之間的這種非線性關系的擬合效果并不理因此，Kano 模型所面臨的挑戰(zhàn)在于統(tǒng)計方法的創(chuàng)新。3.ACSI 模型ASCI（American Customer Satisfaction Index）模型由美國密歇根大學商學國家質(zhì)量研究中心的費耐爾（Fomell）等人創(chuàng)建，是目前應用最廣泛的模型。ASCI 模型中顧客滿意程度是由顧客對服務質(zhì)量的期望、對質(zhì)量的感知以價值感知共同決定的；如果顧客對服務質(zhì)量不滿意則會產(chǎn)生抱怨；顧客的忠誠決于顧客的滿意程度和事后抱怨的處理。ASCI 模型科學的利用了顧客的消費知過程，能客觀反映出消費者對服務質(zhì)量的評價，綜合反映顧客的滿意程度。時該模型所得出的結果可以在不同行業(yè)進行比較，有利于企業(yè)服務模型的不斷進，但是對服務質(zhì)量的具體因素分析不夠深入。
【學位授予單位】：成都理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F327

【參考文獻】

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本文編號：2635723