本文關(guān)鍵詞： 客戶 生鮮配送企業(yè) 客戶需求 客戶開發(fā)策略 客戶關(guān)系　出處：《華僑大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：沒有足夠的客戶資源,企業(yè)的生存與發(fā)展就無從談起。沒有客戶企業(yè)就會(huì)死亡,所以說客戶是生意場(chǎng)上最好的資本。著眼于客戶,就是在已有的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng),目的是爭(zhēng)奪份額;而著眼于需求,則可以在市場(chǎng)尚未明朗時(shí)發(fā)現(xiàn),從而開始對(duì)市場(chǎng)的培養(yǎng),開發(fā),從無到有,其目的是開拓新的市場(chǎng)。開發(fā)客戶應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過程,應(yīng)該隨時(shí)隨地地挖掘潛在客戶。廈門夏商配送有限公司是夏商集團(tuán)所屬?gòu)B門夏商農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)有限公司旗下的國(guó)有全資企業(yè),主要從事果蔬農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)、鮮肉、干雜貨、飲料、糧油及調(diào)味品等農(nóng)副產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)。本文以廈門夏商配送有限公司為例,以客戶開發(fā)理論、客戶生命周期理論和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),從生鮮配送企業(yè)客戶開發(fā)的必須性和特殊性出發(fā),闡述生鮮配送企業(yè)客戶開發(fā)的合理步驟。通過對(duì)廈門夏商配送有限公司的概況及運(yùn)行情況進(jìn)行分析,得出公司的業(yè)務(wù)類型和主要客戶構(gòu)成。對(duì)廈門夏商配送有限公司不同類別的客戶進(jìn)行分析,提出更有利于公司發(fā)展的客戶開發(fā)策略,旨在推動(dòng)生鮮配送企業(yè)利用自身的優(yōu)勢(shì)和手段創(chuàng)新來加強(qiáng)開發(fā)客戶的成功率,最終建立良好的客戶關(guān)系、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)生鮮配送企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
[Abstract]:Without sufficient customer resources, the survival and development of enterprises can not be discussed. Without customers, enterprises will die, so customers are the best capital in business. Focusing on demand can be discovered when the market is not yet clear, so that the cultivation, development, and development of the market can begin from scratch. The aim is to open up new markets. The development of customers should be a continuous process. Potential customers should be excavated anytime and anywhere. Xiamen Xia Shang Distribution Co., Ltd. is a wholly owned state-owned enterprise under Xiamen Xia Shang Agricultural products Group Co., Ltd., which is mainly engaged in fruits and vegetables, aquatic products, fresh meat, dry groceries and beverages. This paper takes Xiamen Xia Shang Distribution Co., Ltd as an example, based on customer development theory, customer life cycle theory and customer relationship management theory. Based on the necessity and particularity of customer development in fresh distribution enterprises, this paper expounds the reasonable steps of customer development in fresh distribution enterprises, and analyzes the general situation and operation of Xiamen Xia Shang Distribution Co., Ltd. Get the business types and main customer composition of the company. Analyze the different types of customers of Xiamen Xia Shang Distribution Co., Ltd., and put forward more favorable customer development strategy for the company. The purpose of this paper is to promote fresh distribution enterprises to use their own advantages and means to strengthen the success rate of developing customers, to establish good customer relations, to improve the core competitiveness of enterprises, and to promote the sustainable development of fresh distribution enterprises.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F326.6

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本文編號(hào)：1499846