本文關(guān)鍵詞：“農(nóng)超對接”模式下連鎖超市顧客滿意度測評研究　出處：《安徽理工大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：作為對傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式的一種突破與創(chuàng)新,"農(nóng)超對接"模式在保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、促進農(nóng)民收入增長、推動了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷一體進程等方面發(fā)揮了巨大的作用。然而,隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,零售企業(yè)在獲得發(fā)展空間的同時也面臨著愈加激烈的競爭,企業(yè)經(jīng)營者越來越深刻地意識到:在當今以顧客為中心的市場環(huán)境中,只有適時了解并迎合消費者的需求使其滿意,才可能在激烈的競爭中立于不敗之地。當前,我國經(jīng)濟發(fā)展已進入結(jié)構(gòu)調(diào)整和動力轉(zhuǎn)換的新常態(tài)時期,農(nóng)業(yè)發(fā)展中的結(jié)構(gòu)性矛盾突出。2017年初的中央一號文件明確指出要推進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,一方面能夠更好地滿足人民群眾日益增長和多樣化的消費需求,另一方面有利于農(nóng)民增產(chǎn)增收,助推"三農(nóng)"問題的解決。從這個意義上講,"農(nóng)超對接"模式下消費者購買農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣、滿足個性化需求的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量的多少、行業(yè)服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)流程能否適應(yīng)消費者需求等,都是檢驗供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效的重要內(nèi)容。因此,以顧客滿意度為切入點、研究如何使該模式得到穩(wěn)定長期的發(fā)展對于我國"三農(nóng)"問題的解決和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文選取安徽省淮南地區(qū)實施"農(nóng)超對接"模式的五家連鎖超市為研究對象。在參考國內(nèi)外主要顧客滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合"農(nóng)超對接"實際情況,歸納整理出"農(nóng)超對接"模式下連鎖超市顧客滿意度的主要影響因素、構(gòu)建初始理論模型并出假設(shè)。然后,設(shè)計優(yōu)化初始問卷,形成正式問卷。實證研究方面,選取淮南市多家連鎖超市"農(nóng)超對接"產(chǎn)品區(qū)域的消費者,以發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù),并進行篩選、處理與分析,得出研究結(jié)論。最后,結(jié)合研究結(jié)果和淮南地區(qū)超市"農(nóng)超對接"實施的實際情況,提出提升顧客滿意的合理化建議。
[Abstract]:As a kind of breakthrough and innovation to the traditional agricultural product circulation model , the model of " non - agricultural super - docking " plays an important role in ensuring the quality of agricultural products , promoting the growth of farmers ' income and promoting the integration of agricultural products .

【學(xué)位授予單位】：安徽理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F326.6

【參考文獻】

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本文編號：1363693