本文關鍵詞：旅游危機事件網(wǎng)絡輿情應對水平的評價研究:基于灰色統(tǒng)計和熵權TOPSIS方法

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【摘要】：輿情應對是旅游危機事件網(wǎng)絡輿情管理的重要環(huán)節(jié),對輿情應對水平進行評價是提高網(wǎng)絡輿情管理能力的必要途徑。通過文獻研究和經(jīng)驗歸納,提出旅游危機事件網(wǎng)絡輿情應對水平評價的初始評價指標集;為保證指標體系的有效性和可操作性,基于專家問卷獲取的決策數(shù)據(jù),運用灰色統(tǒng)計方法對指標進行篩選,對初始指標集進行精簡和優(yōu)化,最終指標體系包括輿情應對的響應、溝通和善后情況3個維度15個指標;為克服傳統(tǒng)賦權方法的主觀性,使用熵權法確定指標權重,采用加權TOPSIS方法對14個典型案例的網(wǎng)絡輿情應對水平進行評價,評價結果與實際情況的吻合程度較高。研究設計的網(wǎng)絡輿情應對水平評價指標體系,采用的指標篩選、權重獲得和綜合評價方法,對提高旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的應對水平具有一定的理論和實踐價值。
【作者單位】： 海南師范大學地理與旅游學院;華僑大學旅游學院;重慶交通大學人文學院;華僑大學華僑華人研究院;三亞學院旅游業(yè)管理學院;
【關鍵詞】： 網(wǎng)絡輿情 旅游危機事件 應對水平 灰色統(tǒng)計法 熵權TOPSIS法
【基金】：海南省哲學社會科學規(guī)劃課題(No.HNSK14-09) 海南省高等學�？茖W研究項目(No.Hjsk2013-49) 三亞市院地科技合作項目課題(No.2013YD45) 華僑大學哲學社會科學青年學者成長工程團隊項目(No.13SKGC-QT09) 國務院僑辦課題(No.GQBQ2011022) 中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項(No.JB-SK1120)
【分類號】：F591;G206
【正文快照】： 互聯(lián)網(wǎng)已成為民眾獲取旅游資訊的首選媒介[1],包括網(wǎng)絡輿情在內的網(wǎng)絡信息是民眾最重要的旅游信息源。負面的事件信息和網(wǎng)民評價可能使?jié)撛诼糜握擢q豫甚至取消原有的旅游決策,對旅游形象的破壞作用明顯[2]。網(wǎng)絡輿情反映了危機事件當事人的境遇、認知和態(tài)度以及大眾對事件的認

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本文編號：907019