本文關鍵詞：芒果網有限公司旅游業(yè)務戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著在線旅游業(yè)的快速發(fā)展,自2011年開始,互聯(lián)網行業(yè)巨頭BAT相繼進入旅游市場行列,競爭越發(fā)激烈、資本越發(fā)多元化,全國新增旅游電商公司多達上千家。為了搶占市場份額,改變旅游業(yè)的競爭格局,一些電商龍頭企業(yè)投入巨額資金和先進技術,紛紛貼錢營銷展開惡性價格戰(zhàn),在線旅游企業(yè)幾乎成了“燒錢”的代名詞。芒果網曾經以其優(yōu)良的網絡技術平臺、品牌服務和股東資源,在國內電子商務旅游市場中處于領先地位。但在新的競爭形勢下,由于芒果網對旅游業(yè)務戰(zhàn)略的研究分析不足,旅游業(yè)務在公司總體發(fā)展中定位不夠清晰,無論是在資源配置、技術支持、流程設計、團隊建設還是產品研發(fā)能力等方面都存在不足,從而人才稀缺、系統(tǒng)陳舊、競爭手段落后、產品同質化嚴重,旅游業(yè)務的市場份額逐年下降、員工流失嚴重、人員士氣低落、虧損逐年增大,未來前景不容樂觀。本文通過對旅游業(yè)務戰(zhàn)略理論進行研究,并結合芒果網所在的宏觀環(huán)境、行業(yè)市場環(huán)境及自身主要問題分析的基礎上,運用SWOT等模型,構建芒果網旅游業(yè)務戰(zhàn)略模式與實施方案,重點對“天地聯(lián)盟”為主的經營模式進行了分析,闡述在科技主導下大數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網等技術運用中,著眼于機票、酒店、旅游、商旅等四大業(yè)務體系的信息化旅游產品及其預訂服務。創(chuàng)新性的提出打造中后臺集中共享之低成本運營優(yōu)勢、“天地聯(lián)盟”協(xié)同優(yōu)勢、科技創(chuàng)新優(yōu)勢、大數(shù)據(jù)精準營銷優(yōu)勢、人才優(yōu)勢與資本優(yōu)勢等“六位一體、五年上市之六五戰(zhàn)略規(guī)劃”，并通過有效的戰(zhàn)略實施,將芒果網打造成國內一流、專業(yè)化的旅游企業(yè),開創(chuàng)持續(xù)健康發(fā)展的百年基業(yè)。
【關鍵詞】：芒果網 旅游業(yè)務 發(fā)展戰(zhàn)略
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F592.6;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、緒論8-10
• (一) 研究背景與意義8-9
• (二) 研究方法與技術路線9-10
• 1、研究方法9
• 2、技術路線9-10
• 二、相關理論綜述10-16
• (一) 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論綜述10-13
• 1、早期階段10
• 2、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論階段10-11
• 3、競爭戰(zhàn)略理論11-12
• 4、在競爭戰(zhàn)略理論下的三種基本業(yè)務戰(zhàn)略12-13
• 5、業(yè)務戰(zhàn)略選擇13
• 6、現(xiàn)代生產模式下的業(yè)務戰(zhàn)略選擇13
• (二) 旅游業(yè)務相關研究進展及展望13-16
• 1、旅游電子商務現(xiàn)狀13-14
• 2、旅游業(yè)與信息化關系研究現(xiàn)狀14-16
• 三、芒果網有限公司外部環(huán)境分析16-46
• (一) 宏觀環(huán)境的PEST分析16-31
• 1、政治環(huán)境對芒果網的影響與分析16-17
• 2、經濟環(huán)境對芒果網的影響17-20
• 3、社會文化環(huán)境對芒果網的影響20-26
• 4、技術環(huán)境對芒果網的影響26-31
• (二) 行業(yè)環(huán)境分析31-33
• 1、我國旅游行業(yè)生命周期分析32-33
• 2、我國旅游產業(yè)特點33
• (三) 市場環(huán)境分析33-46
• 1、供應議價能力34
• 2、購買議價能力34
• 3、替代品的威脅34
• 4、現(xiàn)有企業(yè)競爭激烈34-41
• 5、潛在進入者眾多41-42
• 6、電子商務的商業(yè)模式在發(fā)展中不斷創(chuàng)新42-43
• 7、決定在線旅游企業(yè)競爭制勝的二個必備條件43-46
• 四、芒果網有限公司內部環(huán)境分析46-55
• (一) 芒果網企業(yè)資源分析46-49
• 1、強大的股東資源,具有“天地聯(lián)盟”協(xié)同優(yōu)勢46-48
• 2、相對成熟的業(yè)務與服務體系48
• 3、人才隊伍相對完善并處持續(xù)改善中48
• 4、有一定的品牌認知度48-49
• (二) 芒果網的企業(yè)能力分析49-53
• 1、產品競爭力有待持續(xù)提升49-50
• 2、獲取新客戶的成本越來越高,吸引客戶并留住客戶的能力不強50
• 3、APP移動端開發(fā)及運營能力與行業(yè)競爭對手仍有較大差距50-51
• 4、客戶服務能力得到持續(xù)提升,未來仍有空間51-52
• 5、投入不足,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力弱52-53
• (三) 芒果網企業(yè)文化分析53-55
• 1、國有企業(yè)文化54
• 2、電商文化54-55
• 五、芒果網旅游業(yè)務戰(zhàn)略制定與決策55-66
• (一) 愿景、定位與目標55
• (二) 芒果網SWOT分析55-56
• (三) 芒果網的戰(zhàn)略組合及匹配56-60
• 1、SWOT組合矩陣57-59
• 2、專家研討及投票情況59-60
• (四) 芒果網旅游業(yè)務戰(zhàn)略60-66
• 1、中后臺集中共享運營戰(zhàn)略,降低成本,營造競爭優(yōu)勢60
• 2、“天地聯(lián)盟”綜合化協(xié)同戰(zhàn)略,建立多元化協(xié)同競爭優(yōu)勢60-61
• 3、行科技創(chuàng)新戰(zhàn)略,重塑企業(yè)活力61-63
• 4、實行大數(shù)據(jù)與精準營銷戰(zhàn)略63-64
• 5、實行引入上市融資戰(zhàn)略64
• 6、實行有競爭力的人才戰(zhàn)略64-66
• 六、芒果網旅游業(yè)務戰(zhàn)略實施與控制66-71
• (一) 芒果網戰(zhàn)略實施66-69
• 1、建立運營共享平臺66
• 2、“天地聯(lián)盟”實施舉措66-67
• 3、科技與創(chuàng)新實施舉措67
• 4、大數(shù)據(jù)精準營銷與服務舉措67-69
• 5、人才隊伍建設舉措69
• 6、融資與上市舉措69
• (二) 芒果網戰(zhàn)略控制69-71
• 1、思想上進行統(tǒng)一,建立專門推動組織69
• 2、建立符合戰(zhàn)略要求的人才隊伍69-70
• 3、戰(zhàn)略舉措項目實施計劃與里程碑70
• 4、建立定期溝通與問題解決機制70
• 5、將各項目參與人員的年度績效考核與項目成果緊密聯(lián)系70-71
• 七、結論與展望71-73
• (一) 研究結論71
• (二) 存在不足71
• (三) 展望71-73
• 參考文獻73-76
• 致謝76

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：811117