本文關(guān)鍵詞：基于旅游網(wǎng)站使用行為的旅游滿意度影響研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展,各類旅游網(wǎng)站數(shù)量不斷增加,在線旅游發(fā)展迅速。根據(jù)CNNIC發(fā)布的中國在線旅游市場(chǎng)預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告,截止到2014年6月,在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、火車票、酒店、旅游行程的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到1.90億,占網(wǎng)民規(guī)模的30.0%,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游活動(dòng)中不可缺少的組成部分,貫穿于旅游前、旅游中、旅游后的各個(gè)階段。在產(chǎn)生旅游需求時(shí),旅游者首先會(huì)到網(wǎng)上搜索旅游信息,確定旅游目的地,規(guī)劃旅游行程,預(yù)定或購買旅游產(chǎn)品；在出游階段,借助網(wǎng)絡(luò)查詢當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、地圖、交通線路、景點(diǎn)介紹、特色美食等,在網(wǎng)上交流分享旅途經(jīng)歷甚至結(jié)交旅伴；旅程結(jié)束返回后,可以在旅游社區(qū)、博客等社交平臺(tái)分享游記、照片等,重建和強(qiáng)化旅行記憶。由此可見,網(wǎng)絡(luò)與旅游活動(dòng)聯(lián)系十分緊密,旅游網(wǎng)站的使用會(huì)對(duì)旅游滿意度產(chǎn)生影響。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),目前對(duì)旅游者網(wǎng)絡(luò)行為的研究集中于網(wǎng)絡(luò)信息搜尋方面,包括網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋特征、搜尋動(dòng)機(jī)、搜尋內(nèi)容、影響因素以及對(duì)旅游決策的影響上,幾乎沒有文獻(xiàn)將旅游者對(duì)旅游網(wǎng)站的使用與旅游滿意度相聯(lián)系進(jìn)行研究。本文在回顧和總結(jié)已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷探討旅游網(wǎng)站使用行為對(duì)旅游滿意度的影響。在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析后得出以下結(jié)論：首先,在旅游網(wǎng)站使用行為特征方面,旅游者大多在出游前和旅程中使用旅游網(wǎng)站,偏好類型是專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合性門戶網(wǎng)站,使用旅游網(wǎng)站的主要目的是搜索旅游信息,其次為在線預(yù)定和購買旅游產(chǎn)品。在使用頻率和瀏覽時(shí)長(zhǎng)方面,多數(shù)旅游者一般在有出游意向時(shí)才會(huì)較多地使用旅游網(wǎng)站,每次瀏覽時(shí)間普遍較短。同時(shí),旅游者對(duì)旅游網(wǎng)站的使用在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上存在差異,年輕化、受教育程度較高、收入水平中等的旅游者是旅游網(wǎng)站的主要用戶群體。在旅游網(wǎng)站使用行為與旅游滿意度的關(guān)系方面,為了探討旅游網(wǎng)站使用頻率、時(shí)長(zhǎng)、滿意度對(duì)旅游滿意度的影響,首先需對(duì)旅游網(wǎng)站使用滿意度與旅游滿意度進(jìn)行因子分析,旅游網(wǎng)站使用滿意度包括信息質(zhì)量滿意度、體驗(yàn)及服務(wù)滿意度、系統(tǒng)質(zhì)量滿意度三個(gè)維度,旅游滿意度包括旅游產(chǎn)品及環(huán)境質(zhì)量滿意度、旅游消費(fèi)滿意度兩個(gè)維度。在對(duì)旅游網(wǎng)站使用頻率、時(shí)長(zhǎng)、滿意度和旅游滿意度進(jìn)行相關(guān)分析的基礎(chǔ)上,采用多元回歸分析研究變量間的關(guān)系。結(jié)果表明,旅游網(wǎng)站使用頻率和時(shí)長(zhǎng)對(duì)旅游滿意度沒有影響,而旅游網(wǎng)站使用滿意度對(duì)旅游滿意度有正向影響,對(duì)其有一定的預(yù)測(cè)作用,其中,信息質(zhì)量滿意度對(duì)旅游滿意度的影響最為顯著,其次為體驗(yàn)及服務(wù)滿意度。最后,根據(jù)分析結(jié)果,從旅游者和旅游網(wǎng)站建設(shè)層面提出幾點(diǎn)建議。首先,旅游者在出行前可以通過各類旅游網(wǎng)站獲得大量旅游信息,形成合理的旅游期望,做出正確的旅游決策,在出游過程中借助網(wǎng)絡(luò)使旅行更加便利并獲得豐富的旅游體驗(yàn),減小旅游期望與實(shí)際感知之間的差距,提高旅游滿意度。同時(shí),旅游網(wǎng)站應(yīng)不斷完善功能,既要為旅游者提供客觀真實(shí)的旅游信息,又要挖掘旅游者的個(gè)性化需求,為提高旅游滿意度服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò) 旅游網(wǎng)站 旅游滿意度
【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 1 緒論11-25
• 1.1 研究背景11-14
• 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)滲透到生活的方方面面11
• 1.1.2 網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響日益凸顯11-12
• 1.1.3 在線旅游發(fā)展迅速12-13
• 1.1.4 國內(nèi)外缺乏相關(guān)研究13-14
• 1.2 研究意義14
• 1.2.1 理論意義14
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義14
• 1.3 研究綜述14-22
• 1.3.1 旅游網(wǎng)站使用行為研究14-19
• 1.3.2 旅游滿意度研究19-22
• 1.3.3 文獻(xiàn)小結(jié)22
• 1.4 研究?jī)?nèi)容22-23
• 1.5 研究方法23-24
• 1.5.1 文獻(xiàn)分析法23
• 1.5.2 問卷調(diào)查法和訪談法23-24
• 1.5.3 統(tǒng)計(jì)分析24
• 1.6 技術(shù)路徑24-25
• 2 核心概念及理論基礎(chǔ)25-34
• 2.1 核心概念25-26
• 2.1.1 旅游網(wǎng)站25
• 2.1.2 旅游網(wǎng)站使用行為25
• 2.1.3 旅游網(wǎng)站使用滿意度25
• 2.1.4 旅游滿意度25-26
• 2.2 理論基礎(chǔ)26-34
• 2.2.1 顧客滿意度理論26-30
• 2.2.2 滿意度自下而上溢出理論30-34
• 3 研究設(shè)計(jì)34-40
• 3.1 研究構(gòu)思34
• 3.2 變量測(cè)量與量表設(shè)計(jì)34-36
• 3.2.1 旅游網(wǎng)站使用滿意度34-35
• 3.2.2 旅游滿意度35-36
• 3.3 問卷編制36-37
• 3.4 數(shù)據(jù)采集與分析方法37-40
• 3.4.1 數(shù)據(jù)采集37
• 3.4.2 分析方法37-40
• 4 問卷統(tǒng)計(jì)分析40-66
• 4.1 樣本描述40-46
• 4.1.1 樣本人口統(tǒng)計(jì)信息40-41
• 4.1.2 旅游網(wǎng)站使用行為及滿意度41-45
• 4.1.3 旅游滿意度45-46
• 4.2 信度檢驗(yàn)46-48
• 4.3 因子分析48-55
• 4.3.1 旅游網(wǎng)站使用滿意度因子分析49-52
• 4.3.2 旅游滿意度因子分析52-55
• 4.4 方差分析55-61
• 4.4.1 基于性別的方差分析55-56
• 4.4.2 基于年齡的方差分析56-58
• 4.4.3 基于受教育程度的方差分析58-59
• 4.4.4 基于收入水平的方差分析59-61
• 4.5 旅游網(wǎng)站使用行為及滿意度與旅游滿意度相關(guān)性分析61-63
• 4.6 旅游網(wǎng)站使用行為及滿意度與旅游滿意度多元回歸分析63-66
• 5 研究結(jié)論及啟示66-74
• 5.1 研究結(jié)論66-69
• 5.1.1 旅游網(wǎng)站使用特征66-67
• 5.1.2 旅游網(wǎng)站使用滿意度構(gòu)成及評(píng)價(jià)67-68
• 5.1.3 旅游網(wǎng)站使用行為及滿意度對(duì)旅游滿意度的影響68-69
• 5.2 實(shí)踐啟示69-72
• 5.2.1 旅游者層面69-70
• 5.2.2 旅游網(wǎng)站層面70-72
• 5.3 研究的創(chuàng)新之處72-73
• 5.4 研究的不足及展望73-74
• 參考文獻(xiàn)74-79
• 附錄79-82
• 致謝82-83
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷83

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 邱海旭;旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)贏利航空公司垂涎三尺[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2001年10期

2 范宇容;;關(guān)于完善旅游網(wǎng)站建設(shè)的策略分析[J];才智;2009年20期

3 劉雅靜;蒙西燕;;西藏旅游網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年21期

4 趙凌冰;;美國旅游網(wǎng)站建設(shè)對(duì)中國的借鑒分析[J];硅谷;2013年06期

5 張智勇;張中奎;;貴州旅游網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比性研究[J];生態(tài)經(jīng)濟(jì)(學(xué)術(shù)版);2013年01期

6 梁春晶;王鑫;;淺析我國旅游網(wǎng)站建設(shè)[J];全國商情(理論研究);2013年22期

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本文編號(hào)：703543