發(fā)布時(shí)間：2017-07-07 11:19

  本文關(guān)鍵詞：在線旅游代理商酒店預(yù)訂服務(wù)功能評(píng)價(jià)

  更多相關(guān)文章： 顧客需求 在線旅游 酒店在線預(yù)訂 功能評(píng)價(jià)

【摘要】：酒店在線預(yù)訂服務(wù)作為在線旅游研究的要點(diǎn)之一,獲得眾多學(xué)者的關(guān)注。當(dāng)下在線旅游業(yè)發(fā)展從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行摹１疚囊灶櫩托枨笞鳛檠芯炕A(chǔ),對(duì)我國在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的酒店預(yù)訂進(jìn)行了分析研究,文章在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了在線旅游代理商酒店預(yù)訂當(dāng)中的功能結(jié)構(gòu),并區(qū)分為界面功能、信息功能、交易功能和互動(dòng)功能,并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷,對(duì)顧客在在線旅游平臺(tái)進(jìn)行酒店在線預(yù)訂時(shí)的需求進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。之后,筆者通過訪問瀏覽目前酒店預(yù)訂市場(chǎng)上占有份額較大的幾家主要代理商門戶網(wǎng)站,并以一個(gè)顧客的角度對(duì)這些平臺(tái)的功能進(jìn)行了分析。接著,筆者通過內(nèi)容分析法構(gòu)建了對(duì)在線旅游代理商酒店預(yù)訂服務(wù)的功能評(píng)價(jià)體系,這一體系基于之前的問卷調(diào)查和專業(yè)的在線旅游研究者的體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果,從存在性和易用性兩個(gè)角度進(jìn)行了分析,存在性評(píng)價(jià)了顧客需求與代理商提供的功能之間的缺口,易用性則從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行了評(píng)價(jià)。最后,以攜程為例對(duì)其酒店預(yù)訂的各項(xiàng)功能進(jìn)行具體評(píng)價(jià)。研究結(jié)果表明目前市場(chǎng)上在線旅游代理商酒店預(yù)訂服務(wù)功能基本能夠滿足顧客需求,但仍然存在改進(jìn)的空間；酒店在線預(yù)訂功能建設(shè)的完善和易用程度與市場(chǎng)份額有莫大的聯(lián)系；因而在線旅游代理商要拓展在線預(yù)訂市場(chǎng),可以從改善其功能建設(shè),以及增加顧客的個(gè)性化體驗(yàn)方面等進(jìn)行。
【關(guān)鍵詞】：顧客需求 在線旅游 酒店在線預(yù)訂 功能評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-16
• 1.1 研究背景7-11
• 1.2 研究目的和意義11-13
• 1.3 研究方案13-16
• 第二章 理論與文獻(xiàn)研究16-27
• 2.1 概念基礎(chǔ)16-20
• 2.2 研究綜述20-22
• 2.3 理論基礎(chǔ)22-27
• 第三章 酒店在線預(yù)訂服務(wù)需求27-35
• 3.1 酒店在線預(yù)訂服務(wù)功能需求一般性分析27-28
• 3.2 酒店在線預(yù)訂服務(wù)功能需求探究28-32
• 3.3 酒店在線預(yù)訂服務(wù)功能需求構(gòu)成32-34
• 3.4 小結(jié)34-35
• 第四章 在線旅游代理商酒店預(yù)訂服務(wù)功能分析35-41
• 4.1 酒店在線預(yù)訂服務(wù)功能綜合分析35-37
• 4.2 酒店在線預(yù)訂服務(wù)功能對(duì)比分析37-39
• 4.3 小結(jié)39-41
• 第五章 在線旅游代理商酒店預(yù)訂服務(wù)功能評(píng)價(jià)41-48
• 5.1 酒店在線預(yù)訂功能評(píng)價(jià)方法-網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法41-42
• 5.2 酒店在線預(yù)訂功能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)42
• 5.3 酒店在線預(yù)訂功能評(píng)價(jià)結(jié)果42-47
• 5.4 小結(jié)47-48
• 第六章 攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂功能評(píng)價(jià)研究48-54
• 6.1 攜程網(wǎng)以及酒店預(yù)訂服務(wù)模塊簡(jiǎn)介48-49
• 6.2 攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂服務(wù)功能的評(píng)價(jià)49-53
• 6.3 小結(jié)53-54
• 結(jié)論54-57
• 1. 研究結(jié)論54-55
• 2. 建議55
• 3. 研究展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 附錄60-64
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的科研成果64-65
• 致謝#@@

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本文編號(hào)：529998