隨著我國旅行社行業(yè)的對(duì)外和對(duì)內(nèi)開放,旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。目前我國旅行社業(yè)的高人才流失率和流動(dòng)率給旅行社的經(jīng)營管理帶來很大的壓力。如何吸引、挽留優(yōu)秀人才并使其能力更好地發(fā)揮成為每一個(gè)旅行社亟需面對(duì)和解決的問題。通過構(gòu)建良好的心理契約來提高員工滿意度是留住人才的有效方法之一,但目前國內(nèi)研究者對(duì)于旅行社員工滿意度及心理契約的關(guān)系、旅行社員工滿意度的評(píng)價(jià)等問題的研究還比較薄弱,因此對(duì)這些問題進(jìn)行研究對(duì)于旅行社管理的理論和實(shí)踐都具有重要的意義。 論文首先通過綜述研究和理論分析指出在旅行社員工滿意度與心理契約之間存在著相關(guān)關(guān)系,再通過分析實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這一觀點(diǎn),并確定了對(duì)旅行社員工滿意度影響最大的三個(gè)因素為:工作回報(bào)、人際環(huán)境和工作本身。在此基礎(chǔ)之上,筆者構(gòu)建了針對(duì)旅行社員工的心理契約——滿意度互動(dòng)模型,并運(yùn)用二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)法得出了旅行社員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等結(jié)論。論文的結(jié)尾還就如何在旅行社內(nèi)構(gòu)建良好的心理契約以提高員工滿意度提出了若干對(duì)策。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于將心理契約理論引入了旅行社的管理范疇,結(jié)合理論分析與實(shí)證調(diào)查充分論證了旅行社員工滿意度與心理契約之間的關(guān)... 

【文章頁數(shù)】：132 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    第一節(jié) 選題背景與研究目的
    第二節(jié) 研究方法思路與預(yù)期創(chuàng)新
        一、研究方法
        二、研究思路
        三、本文的預(yù)期創(chuàng)新
第二章 研究綜述
    第一節(jié) 國內(nèi)外心理契約研究綜述
        一、國外研究情況
        二、國內(nèi)研究情況
    第二節(jié) 國內(nèi)外員工滿意度研究綜述
        一、國外研究情況
        二、國內(nèi)研究情況
        三、綜合評(píng)述
第三章 旅行社員工滿意度與心理契約的理論分析
    第一節(jié) 旅行社員工心理契約理論分析
        一、旅行社員工心理契約的概念界定
        二、旅行社員工心理契約的維度分析
        三、旅行社員工心理契約的特點(diǎn)分析
    第二節(jié) 旅行社員工滿意度理論分析
        一、旅行社員工滿意度的概念界定
        二、旅行社員工滿意度的維度分析
        三、旅行社員工滿意度的特點(diǎn)分析
第四章 旅行社員工滿意度與心理契約的相關(guān)性分析
    第一節(jié) 旅行社員工滿意度與心理契約的概念維度對(duì)比分析
        一、旅行社員工滿意度與心理契約的概念比較
        二、旅行社員工滿意度與心理契約在維度上的相關(guān)性
    第二節(jié) 旅行社員工滿意度與心理契約在特點(diǎn)上的相關(guān)性
        一、二者都具有主觀性
        二、二者都具有動(dòng)態(tài)性
        三、二者都具有內(nèi)隱性
        四、二者都具有模糊性
        五、旅行社員工心理契約的雙向性與員工滿意度的互動(dòng)性
    第三節(jié) 旅行社員工滿意度與心理契約的動(dòng)態(tài)發(fā)展的相關(guān)性
        一、旅行社員工心理契約的形成和維持與員工滿意度的相關(guān)性分析
        二、旅行社員工心理契約的違背和破裂與員工滿意度的相關(guān)性分析
第五章 實(shí)證研究
    第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)及預(yù)試
        一、問卷設(shè)計(jì)
        二、問卷預(yù)試
    第二節(jié) 研究假設(shè)與數(shù)據(jù)分析
        一、研究假設(shè)
        二、數(shù)據(jù)分析
第六章 結(jié)果分析與模型構(gòu)建
    第一節(jié) 結(jié)果分析
        一、顯著性與相關(guān)性分析結(jié)果
        二、回歸模型
    第二節(jié) 模型構(gòu)建
        一、旅行社員工滿意度—心理契約互動(dòng)模型的構(gòu)建
        二、旅行社員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    第三節(jié) 基于心理契約提高旅行社員工滿意度的對(duì)策
        一、營造良好的人際環(huán)境
        二、提高工作的吸引力
        三、給員工合理的工作回報(bào)
第七章 結(jié)論
    一、結(jié)論
    二、不足之處與展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從馬斯洛需求層次看企業(yè)留人[J]. 孫廣焱.  中國計(jì)算機(jī)用戶. 2008(01)
[2]基于心理契約的員工滿意度分析[J]. 徐紅.  民營科技. 2007(11)
[3]構(gòu)建有效心理契約 提升員工滿意度[J]. 笪瓊瑤,吳翠珍.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2007(21)
[4]心理契約研究述評(píng)[J]. 曹威麟,陳文江.  管理學(xué)報(bào). 2007(05)
[5]旅行社人才流失現(xiàn)象與人力資源管理[J]. 王紅衛(wèi).  河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2007(05)
[6]論心理契約與酒店員工滿意度[J]. 左磐石,文新躍.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2007(18)
[7]淺談如何通過增強(qiáng)員工的滿意度來提高工作績(jī)效[J]. 商榮華.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2007(17)
[8]飯店經(jīng)營中如何提高員工滿意度[J]. 魏燕茹.  河南農(nóng)業(yè). 2007(10)
[9]離職意向的態(tài)度因素綜述[J]. 李博為,宋聯(lián)可.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2007(05)
[10]怎樣進(jìn)行員工滿意度管理[J]. 何立,凌文輇.  人才開發(fā). 2007(05)

碩士論文
[1]論心理契約在提高公務(wù)員工作滿意度中的應(yīng)用[D]. 徐輝.吉林大學(xué) 2007
[2]不同所有制企業(yè)員工心理契約差異化研究[D]. 孫瑞.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2006
[3]知識(shí)型企業(yè)的心理契約管理研究[D]. 田江華.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3683165