本文使用內(nèi)容分析法,從12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺案例數(shù)據(jù)庫選取2016年2月22日～2019年5月6日的134例有效旅游投訴事件作研究資料,將ROST CM 6軟件作為分析工具,將問題歸納成4大類型:消費類、糾紛類、安全類及服務(wù)類。繪制語義網(wǎng)絡(luò)圖,進一步分析旅游者的投訴內(nèi)容反映的法律問題。提出相應(yīng)的對策建議,如規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,提升監(jiān)管力度,加強投訴平臺建設(shè),增強旅游者維權(quán)意識等。 

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、旅游投訴概述
    (一)旅游投訴的概念
    (二)旅游投訴相關(guān)研究綜述
二、研究設(shè)計
    (一)研究方法
    (二)數(shù)據(jù)來源
三、旅游投訴事件內(nèi)容分析
    (一)高頻特征詞分析
    (二)語義網(wǎng)絡(luò)分析
四、結(jié)論與對策
    (一)我國旅游投訴存在的法律問題
        1.“消費類”問題侵犯了旅游者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)�！跋M類”問題主要涉及到“強制消費”和“消費欺詐”。
        2.“糾紛類”問題侵犯了旅游者的公平交易權(quán)和求償權(quán)。“糾紛類”問題主要涉及到“違反合同”及“賠償糾紛”。
        3.“安全類”問題侵犯了旅游者的人身財產(chǎn)安全權(quán)和隱私權(quán)�！鞍踩悺眴栴}包括旅游者的“人身財產(chǎn)安全”和“信息泄露”。
        4.“服務(wù)類”問題侵犯了旅游者的受尊重權(quán)
    (二)我國旅游投訴問題解決對策
        1.旅游企業(yè)要誠信守法經(jīng)營,重視旅游投訴處理。
        2.旅游監(jiān)管部門要提升監(jiān)管力度,充分發(fā)揮職能作用。
        3.加強旅游投訴平臺建設(shè),提升問題處理效率。
        4.旅游者要增強維權(quán)意識,正當(dāng)保護自身權(quán)益。


【參考文獻】：
期刊論文
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