發(fā)布時間：2021-07-27 20:25

　　長期以來,我國旅行社市場上的產(chǎn)品雷同、低價競爭極大地忽視了旅游者的需求,導(dǎo)致了旅游者的極大不滿。隨著旅游市場競爭的不斷加劇,旅游需求的日趨旺盛,人們體驗需求的個性化不斷呈現(xiàn),使得旅行社業(yè)越來越重視對旅游市場營銷問題的研究。而以顧客感知價值為基礎(chǔ),運用新型營銷理念,開展旅行社產(chǎn)品的體驗營銷研究在當(dāng)前具有較強(qiáng)的理論價值和現(xiàn)實意義。顧客感知價值理論是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源,也是市場營銷管理理論的最新發(fā)展。體驗營銷是伴隨著體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以滿足顧客體驗消費需要而產(chǎn)生的一種新型營銷方式。本文認(rèn)為旅行社產(chǎn)品應(yīng)在深刻把握消費者所需體驗的基礎(chǔ)上,制定相應(yīng)的體驗營銷策略,并通過多種方式向消費者提供體驗。只有這樣,旅行社業(yè)才能在激烈的市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。本文通過閱讀大量的國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn),借鑒相關(guān)的體驗營銷模型,同時以顧客感知價值理論和體驗營銷理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了本文的概念模型。通過分析整理,編制了一套旅行社產(chǎn)品認(rèn)知與旅行社產(chǎn)品體驗營銷的測量量表,并以曾經(jīng)參加旅行社組團(tuán)出游的游客及正參加旅行社組團(tuán)出游的游客為研究對象,進(jìn)行問卷調(diào)查,最后獲得有效樣本165份。根據(jù)實證研究結(jié)果,得出的主要研究結(jié)論有:除顧客感知... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
第2章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述
    2.1 基于顧客感知價值的旅行社產(chǎn)品理論
        2.1.1 顧客感知價值理論
        2.1.2 旅行社產(chǎn)品的界定
        2.1.3 旅行社產(chǎn)品的體驗本質(zhì)
        2.1.4 基于顧客感知價值的旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
    2.2 體驗營銷理論
        2.2.1 體驗營銷的含義
        2.2.2 產(chǎn)品體驗營銷
        2.2.3 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
        2.2.4 旅游業(yè)體驗營銷理論模型
    2.3 體驗營銷研究方法
        2.3.1 理論分析方法
        2.3.2 案例分析方法
第3章 研究設(shè)計
    3.1 研究模型與研究假設(shè)
        3.1.1 模型構(gòu)建
        3.1.2 立論依據(jù)與研究假設(shè)
    3.2 問卷設(shè)計
        3.2.1 問卷設(shè)計過程
        3.2.2 問卷設(shè)計具體內(nèi)容
    3.3 調(diào)查設(shè)計
        3.3.1 調(diào)查方法
        3.3.2 調(diào)查對象
        3.3.3 調(diào)查程序
        3.3.4 調(diào)查實施與樣本回收情況
    3.4 數(shù)據(jù)分析方法
        3.4.1 信度分析法
        3.4.2 因子分析法
        3.4.3 方差分析法
        3.4.4 回歸分析法
        3.4.5 配對樣本T 檢驗
第4章 數(shù)據(jù)收集與分析
    4.1 量表的信度分析
        4.1.1 旅行社產(chǎn)品認(rèn)知信度分析
        4.1.2 旅行社產(chǎn)品體驗營銷量表信度分析
        4.1.3 旅行社產(chǎn)品體驗營銷效果量表信度分析
    4.2 因子分析
        4.2.1 顧客對旅行社產(chǎn)品認(rèn)知的因子分析
        4.3.2 旅行社產(chǎn)品體驗營銷要素因子分析
        4.3.3 旅行社產(chǎn)品體驗營銷效果因子分析
    4.4 方差分析
        4.4.1 性別對體驗營銷及效果的影響分析
        4.4.2 年齡對體驗營銷及效果的影響分析
        4.4.3 文化程度對體驗營銷及效果的影響分析
        4.4.4 職業(yè)對體驗營銷及效果的影響分析
        4.4.5 稅后月收入對體驗營銷及效果的影響分析
        4.4.6 曾跟團(tuán)出游次數(shù)對體驗營銷及效果的影響分析
    4.5 回歸分析
        4.5.1 體驗營銷與旅行社產(chǎn)品認(rèn)知的回歸分析
        4.5.2 體驗營銷效果對體驗營銷的回歸分析
        4.5.3 體驗營銷效果對顧客體驗預(yù)期的回歸分析
    4.6 配對樣本T 檢驗
    4.7 研究假設(shè)檢驗
        4.7.1 旅行社產(chǎn)品與體驗營銷之間的關(guān)系
        4.7.2 體驗預(yù)期與體驗營銷及體驗營銷效果之間的關(guān)系
        4.7.3 顧客屬性與體驗營銷及體驗營銷效果之間的關(guān)系
結(jié)論與建議
    1.主要研究結(jié)論
    2.管理建議
    3. 研究的局限性與未來研究方向
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A 調(diào)查問卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]旅游產(chǎn)品開發(fā)中的體驗營銷應(yīng)用模式研究[J]. 周霓.  江蘇商論. 2007(12)
[2]旅游者感知價值模型、測度與實證研究[J]. 黃穎華,黃福才.  旅游學(xué)刊. 2007(08)
[3]體驗經(jīng)濟(jì)下的品牌營銷[J]. 趙靜.  社科縱橫. 2007(03)
[4]體驗經(jīng)濟(jì)時代旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新[J]. 張梅.  漳州師范學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2006(04)
[5]“老字號”餐飲企業(yè)體驗營銷研究——以全聚德集團(tuán)為例[J]. 劉佐太,景鵬飛.  商業(yè)研究. 2006(24)
[6]體驗營銷與顧客體驗價值分析模型[J]. 王溯,傅賢治.  經(jīng)濟(jì)管理. 2006(21)
[7]特許經(jīng)營+體驗營銷——十倍數(shù)發(fā)展贏利新模式[J]. 肖建中.  連鎖與特許. 2006(07)
[8]引入體驗營銷 促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展[J]. 肖煜.  商業(yè)研究. 2005(24)
[9]體驗營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在[J]. 王安琪.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2005(23)
[10]基于要素細(xì)分的旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新探討[J]. 宋子千,劉德謙.  桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報. 2005(05)

碩士論文
[1]體驗營銷在酒店業(yè)的引入與實施研究[D]. 李卓.長春理工大學(xué) 2007
[2]飯店行政樓層體驗營銷策略研究[D]. 王星.四川大學(xué) 2006
[3]體驗營銷在現(xiàn)代百貨商場中的應(yīng)用研究[D]. 姜志宇.吉林大學(xué) 2005
[4]羅浮山溫泉體驗營銷戰(zhàn)略研究[D]. 喻艷.電子科技大學(xué) 2004



本文編號：3306481