文章試圖應(yīng)用情緒感染理論,探討導(dǎo)游情緒勞動(dòng)策略對(duì)游客目的地形象感知的作用過(guò)程,尤其是積極情緒在導(dǎo)游情緒勞動(dòng)與游客目的地形象感知之間的中介機(jī)制,以及情緒易感性對(duì)情緒勞動(dòng)策略與積極情緒關(guān)系之間的調(diào)節(jié)作用。研究通過(guò)對(duì)52個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)888份調(diào)查問(wèn)卷的分析發(fā)現(xiàn):導(dǎo)游情緒勞動(dòng)策略對(duì)游客認(rèn)知產(chǎn)生著差異化影響,當(dāng)導(dǎo)游淺層表演時(shí),情緒勞動(dòng)與游客目的地形象感知呈現(xiàn)負(fù)向關(guān)系,而深層表演呈現(xiàn)正向關(guān)系;淺層表演負(fù)向影響積極情緒,而深層表演正向影響積極情緒,積極情緒中介了情緒勞動(dòng)策略與目的地形象感知的關(guān)系;情緒易感性對(duì)情緒勞動(dòng)和積極情緒的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。該研究從理論上豐富了情緒勞動(dòng)策略、積極情緒及其情緒易感性與形象感知的關(guān)系研究,從情緒勞動(dòng)策略視角為旅行社經(jīng)理、目的地管理者在導(dǎo)游服務(wù)、目的地形象建設(shè)和品牌營(yíng)銷等方面提供了一定的實(shí)踐指導(dǎo)。 

【文章來(lái)源】：旅游學(xué)刊. 2020,35(06)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：12 頁(yè)

【部分圖文】：

情緒易感性的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

本研究在福建、廣東、海南、浙江、陜西、四川及山東展開調(diào)查工作。為了確保樣本的代表性，本文參照Tu等關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的采集方法[53]，確定了樣本團(tuán)隊(duì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)：（1）在每個(gè)目的地的行程時(shí)間不低于1天；（2）每個(gè)旅游團(tuán)的人數(shù)不少于10人；（3）旅游團(tuán)的性質(zhì)限定為包價(jià)團(tuán)和散客團(tuán)兩類；（4）每個(gè)團(tuán)只允許取樣1次。再者，研究組利用畢業(yè)生在旅行社工作和或從事導(dǎo)游工作的便利，于2018年7月招募56名志愿協(xié)助本次調(diào)研工作的導(dǎo)游。在了解了本次調(diào)查的目的和程序后，這些導(dǎo)游將根據(jù)樣本團(tuán)隊(duì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，在接下來(lái)的3個(gè)月內(nèi)隨機(jī)挑選一個(gè)旅游團(tuán)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。當(dāng)游客在某個(gè)目的地結(jié)束旅行時(shí)，他們?cè)诜党檀蟀蜕咸顚憜?wèn)卷。游客在填寫問(wèn)卷前，被告知本次調(diào)查是為了了解他們的旅游體驗(yàn)，所有信息將嚴(yán)格保密。為了提高被試者參與的積極性以及確保他們認(rèn)真做答，每位游客在完成調(diào)查后都將獲得一份地方特色小禮品。最后，我們對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)的問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)，旨在將游客與所對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游或旅游團(tuán)進(jìn)行匹配。筆者在56個(gè)旅游團(tuán)總計(jì)發(fā)放1149份問(wèn)卷。在排除團(tuán)隊(duì)游客參與率低于60%和團(tuán)隊(duì)有效參與人數(shù)低于10人的問(wèn)卷之后，共計(jì)獲得888份有效樣本（52個(gè)團(tuán)隊(duì)和888位游客），有效回收率為77.3%。群體成員的數(shù)量在11～50人之間，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的平均規(guī)模為17.1人。在888份有效樣本中，女性游客占比59.12%；游客年齡在18歲及以下的占比5.1%,19～29歲的占比19.4%,30～39歲的占比30.4%,40～49歲的占比24.2%,50歲及以上的占比20.9%；游客的學(xué)歷在高中及以下的占比30.1%，大專占比29.8%，本科占比34.3%，碩士占比4.8%，博士及以上占比0.9%。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]強(qiáng)顏歡笑還是真情實(shí)意:組織認(rèn)同、基于組織的自尊對(duì)服務(wù)人員情緒勞動(dòng)的影響[J]. 唐秀麗,辜應(yīng)康.  旅游學(xué)刊. 2016(01)
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本文編號(hào)：3070765