上世紀(jì)九十年代以來,旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的巨大推動作用已引起各國的高度重視,旅游業(yè)和旅游市場的競爭也日趨激烈。旅行社作為旅游業(yè)三大支柱中的龍頭部門,其競爭力的大小不是表現(xiàn)在硬件設(shè)施的好壞方面,更多的是表現(xiàn)在經(jīng)營管理水平與服務(wù)質(zhì)量的高低上,而這些軟件質(zhì)量的好壞歸根結(jié)底是人才實力的體現(xiàn)。尤其在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代,人力資本已經(jīng)超越了物質(zhì)資本及貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會財富的重要組成部分。因此,旅行社行業(yè)的經(jīng)濟增長將越來越依賴于人力資源的開發(fā)、管理和利用�？梢哉f,一個擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的旅行社才能真正留住核心人才,降低人員的流動率,也才能在激烈的人才市場競爭中立于不敗之地。從全國范圍來看,新疆旅游業(yè)起步晚,底子薄,旅游人才匱乏,尤其是旅行社行業(yè)在人力資源開發(fā)與管理上缺乏科學(xué)指導(dǎo),人才培養(yǎng)與使用處于低水平;許多旅行社對人力資源的重要性還沒有引起足夠重視,對人力資源開發(fā)工作所涉及的戰(zhàn)略規(guī)劃,工作分析,員工招募、甄選與培訓(xùn),績效考核,薪酬管理,職業(yè)生涯規(guī)劃等缺乏統(tǒng)一的安排,致使旅行社人才流失率居高不下,員工滿意度低,進而導(dǎo)致顧客滿意度下降,旅行社經(jīng)營效率低,效益差。新疆旅游“十一五”規(guī)劃中明確提出... 

【文章來源】：新疆師范大學(xué)新疆維吾爾自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

007年全疆十六地州市旅行社數(shù)量分布圖

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3065184