體驗經(jīng)濟(jì)是當(dāng)代企業(yè)服務(wù)營銷的重要組成,由于服務(wù)體驗的擴散具有明顯的空間效應(yīng),本研究通過建立服務(wù)擴散的空間溢出模型,在其中定義區(qū)域間的相對影響力和易感性,從而準(zhǔn)確分離了本地區(qū)服務(wù)體驗擴散和其他地區(qū)溢出擴散這兩種空間影響效果.研究基于上海迪士尼樂園游客的移動數(shù)據(jù),實證測量了迪士尼服務(wù)群體的空間擴散效應(yīng)、省份和區(qū)域?qū)哟畏⻊?wù)擴散的影響力、易感性與溢出效應(yīng).結(jié)果發(fā)現(xiàn),迪士尼樂園服務(wù)群體的擴散效果主要受到本地游客的直接影響（占比38.6%）和來自其他地區(qū)游客的溢出影響（占比52.4%）,受到的時間效應(yīng)和媒體效應(yīng)為8.7%和0.3%.此外,該模型還給出了各省游客對迪士尼服務(wù)效果傳播的不同影響力,以及各省游客對該服務(wù)傳播的易感性.本研究證實了服務(wù)擴散過程中地區(qū)空間影響的不對稱性,開發(fā)的定量模型也為服務(wù)業(yè)營銷人員進(jìn)行以空間地理為導(dǎo)向的干預(yù)措施提供了精準(zhǔn)參考. 

【文章來源】：管理科學(xué)學(xué)報. 2020,23(02)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：15 頁

【部分圖文】：

影響力與易感性示意圖

空間溢出效應(yīng)概念模型圖

模型擬合效果

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3019021