發(fā)布時間：2021-01-16 17:45

　　改革開放30年來,中國旅游業(yè)得到了長足發(fā)展,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中,導(dǎo)游作為旅行社旅游接待服務(wù)工作中的主體,是旅行社的窗口和形象,對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游是否認真負責(zé)工作、能否提供高質(zhì)量的服務(wù),直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠度,進而影響旅游社產(chǎn)品的銷售。可見,導(dǎo)游的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量決定著旅行社能否得到健康發(fā)展,甚至關(guān)系到旅游業(yè)的興衰。因此,導(dǎo)游的人力資源管理與開發(fā)得到了越來越多旅行社的重視。一般地,旅行社都會希望通過采取一系列的激勵措施來提高導(dǎo)游的工作滿足程度,激發(fā)導(dǎo)游工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,促使導(dǎo)游努力工作并積極提高自身的工作能力,從而為游客帶來高質(zhì)量的服務(wù)。要使導(dǎo)游激勵措施獲得最佳的激勵效果,就必須結(jié)合實際情況來量身定制一套符合自身情況的激勵措施。為此,旅行社有必要分析導(dǎo)游的特點與現(xiàn)狀,特別是要分析導(dǎo)游的需要情況以及他們得到的滿足程度,以便掌握哪些因素是導(dǎo)游需要的主導(dǎo)因素,哪些因素發(fā)揮著導(dǎo)游激勵的主導(dǎo)作用,以及旅行社與導(dǎo)游之間激勵與被激勵的差異是什么,進而知道采取什么樣的激勵措施、以及采取何種程度的激勵來達到有效提高導(dǎo)游滿意度和激發(fā)... 

【文章來源】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)安徽省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究的思路與結(jié)構(gòu)安排
第2章 員工激勵相關(guān)理論綜述
    2.1 激勵的內(nèi)涵
        2.1.1 激勵的定義
        2.1.2 激勵的過程
        2.1.3 激勵的形式
        2.1.4 激勵的作用
    2.2 主要激勵理論
        2.2.1 內(nèi)容型激勵理論
        2.2.2 過程型激勵理論
        2.2.3 綜合型激勵理論
    2.3 其他理論對導(dǎo)游激勵機制研究的貢獻
        2.3.1 委托代理理論對導(dǎo)游激勵機制研究的貢獻
        2.3.2 人本管理理論對導(dǎo)游激勵機制研究的貢獻
    2.4 對導(dǎo)游有效激勵的研究綜述
第3章 導(dǎo)游概述
    3.1 導(dǎo)游的概念界定
    3.2 導(dǎo)游工作的特點
    3.3 導(dǎo)游需要的一般特征
第4章 合肥市導(dǎo)游激勵現(xiàn)狀分析
    4.1 合肥市旅游業(yè)發(fā)展概況
    4.2 合肥市導(dǎo)游隊伍概況
    4.3 合肥市導(dǎo)游激勵現(xiàn)狀與存在的主要問題
        4.3.1 合肥市導(dǎo)游激勵現(xiàn)狀
        4.3.2 合肥市導(dǎo)游激勵機制存在的主要問題
第5章 合肥市導(dǎo)游需要與激勵因素的實證分析
    5.1 問卷調(diào)查的設(shè)計
        5.1.1 導(dǎo)游需要因素的提煉
        5.1.2 導(dǎo)游激勵因素的提煉
        5.1.3 導(dǎo)游問卷調(diào)查的設(shè)計
        5.1.4 樣本的確定與分布
    5.2 問卷的信度檢驗
    5.3 導(dǎo)游需要與激勵因素的統(tǒng)計分析
        5.3.1 需要因素及層次分析
        5.3.2 激勵因素及層次分析
        5.3.3 導(dǎo)游對激勵因素的滿足程度分析
        5.3.4 激勵因素的重要程度與滿足程度的比較分析
第6章 合肥市導(dǎo)游激勵機制的優(yōu)化
    6.1 合肥市導(dǎo)游激勵的基本原則
    6.2 合肥市導(dǎo)游激勵的基本目標
    6.3 合肥市導(dǎo)游激勵的措施
        6.3.1 薪酬激勵
        6.3.2 組織溝通激勵
        6.3.3 培訓(xùn)激勵
        6.3.4 企業(yè)文化激勵
        6.3.5 職業(yè)發(fā)展激勵
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻
附錄 導(dǎo)游問卷調(diào)查表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]導(dǎo)游工作滿意度影響因素的排序研究[J]. 敬麗麗,李曉東,鄧方江.  中國管理信息化. 2009(04)
[2]基于博弈分析的導(dǎo)游人員行為研究[J]. 方世敏,曾志祥.  廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報. 2008(12)
[3]導(dǎo)游員工作認知及職業(yè)生涯發(fā)展研究[J]. 孔海燕.  山東社會科學(xué). 2008(12)
[4]淺析我國導(dǎo)游員的激勵機制[J]. 華萍,陳瑞霞.  河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報. 2008(04)
[5]導(dǎo)游員管理存在的問題與對策分析[J]. 衣傳華.  商場現(xiàn)代化. 2008(13)
[6]論我國導(dǎo)游職業(yè)機制的建立[J]. 孟迪云,趙芳.  中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2008(01)
[7]我國導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀及培訓(xùn)工作策略[J]. 彭玲,丘萍.  高教論壇. 2007(S1)
[8]導(dǎo)游培訓(xùn)工作的問題與對策[J]. 王小娟.  當(dāng)代經(jīng)濟. 2007(10)
[9]基于委托-代理理論的旅行社導(dǎo)游績效薪金制度研究——以山東省泰安市為例[J]. 陳方英.  泰山學(xué)院學(xué)報. 2007(04)
[10]導(dǎo)游薪酬構(gòu)成指標體系研究[J]. 許麗君,江可申.  旅游科學(xué). 2006(06)



本文編號：2981259