【摘要】： 旅游購物是旅游活動中的重要組成部分,也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購物業(yè)發(fā)展能推動目的地旅游業(yè)快速發(fā)展,具有重要的經(jīng)濟、社會、文化意義。然而近年來西安市旅游購物業(yè)發(fā)展緩慢,旅游購物滿意度不高。針對西安旅游購物業(yè)存在的諸多問題,僅僅從旅游商品開發(fā)層次入手難以解決。借鑒國外實踐發(fā)展及理論研究經(jīng)驗,通過了解游客對旅游購物的評價能準(zhǔn)確把握游客需求、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的切入點,是提高游客滿意度、促進旅游購物業(yè)發(fā)展的有效途徑之一。 基于此,本文以旅游購物滿意度測評為著眼點,首先構(gòu)建旅游購物滿意度模糊綜合評價模型,并運用此模型對西安市旅游購物滿意度進行測評,得出游客對西安旅游購物總體評價滿意,但對大部分指標(biāo)評價不高;進而通過對問卷調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析,從旅游商品供給和游客個體特征兩個方面找出影響西安市旅游購物滿意度的關(guān)鍵因子;最后根據(jù)實證分析結(jié)果,結(jié)合西安市旅游購物發(fā)展現(xiàn)狀,從旅游商品設(shè)計開發(fā)、銷售人員服務(wù)質(zhì)量提升、購物環(huán)境營造三個方面為提升西安市旅游購物滿意度提出相關(guān)建議和對策,以促進西安旅游購物業(yè)的快速發(fā)展。 研究中,筆者綜合運用了文獻整理分析法、實踐調(diào)查法、定量分析法等方法。使用的實踐調(diào)查法包括問卷調(diào)查法、專家訪談法及現(xiàn)場觀察法等;定量分析是指用統(tǒng)計分析軟件SPSS12.0對數(shù)據(jù)進行因子分析、單因素方差分析和獨立樣本t檢驗以及對西安旅游購物滿意度進行模糊綜合評價分析。 本研究將顧客滿意度相關(guān)理論運用于旅游購物研究,是一項有益的理論探索,所構(gòu)建的評價模型為旅游購物滿意度評價提供了理論工具;此外,本研究獲得了西安市旅游購物滿意度的第一手資料,提出西安市旅游商品開發(fā)思路和重視旅游購物全過程的思想,在此基礎(chǔ)上提出西安旅游購物滿意度提升路徑,有助于旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營者制定產(chǎn)品和服務(wù)的改進措施,促進西安旅游購物業(yè)發(fā)展。因此,本研究具有重要的理論意義及現(xiàn)實意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F592.7;F727
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀分析
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 研究方法
    1.4 研究的理論基礎(chǔ)
        1.4.1 旅游商品
        1.4.2 旅游購物
        1.4.3 旅游購物滿意度
2 旅游購物滿意度的理論研究
    2.1 旅游購物滿意度評價指標(biāo)體系構(gòu)建
        2.1.1 評價指標(biāo)選擇
        2.1.2 評價指標(biāo)權(quán)重的確定
        2.1.3 旅游購物滿意度評價指標(biāo)體系
    2.2 旅游購物滿意度的模糊綜合評價模型構(gòu)建
        2.2.1 確定因素集和權(quán)重集
        2.2.2 確定評語集
        2.2.3 建立模糊評價矩陣
        2.2.4 模糊綜合評判
        2.2.5 評判結(jié)果的處理
    2.3 研究概念模型
3 西安市旅游購物滿意度的實證性研究
    3.1 原始數(shù)據(jù)的獲取
        3.1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計與樣本量的確定
        3.1.2 調(diào)查問卷的發(fā)放
        3.1.3 樣本概況
    3.2 西安市旅游購物滿意度模糊綜合評價
        3.2.1 建立模糊評價矩陣
        3.2.2 模糊綜合評判
        3.2.3 評判結(jié)果的處理
        3.2.4 西安旅游購物滿意度評價結(jié)論
    3.3 數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 數(shù)據(jù)的可靠性分析
        3.3.2 因子分析—旅游商品供應(yīng)因素
        3.3.3 方差分析及獨立樣本T檢驗—游客個體特征因素
    3.4 本章小結(jié)
        3.4.1 游客對西安旅游購物總體滿意，但對大部分指標(biāo)評價不高
        3.4.2 西安旅游購物滿意度影響因素可以概括為六個因子，其中內(nèi)涵性因子和服務(wù)性因子影響程度較大
        3.4.3 游客個體特征對西安旅游購物滿意度有顯著影響
4 提升西安旅游購物滿意度的對策分析
    4.1 加強旅游商品開發(fā)設(shè)計
        4.1.1 西安市旅游商品開發(fā)現(xiàn)狀及資源稟賦評價
        4.1.2 西安旅游商品開發(fā)思路
        4.1.3 西安市旅游商品體系的完善
        4.1.4 旅游商品開發(fā)設(shè)計個案研究—“甜水坊”古幣吉祥飾品
    4.2 提高西安市旅游購物服務(wù)質(zhì)量
        4.2.1 激發(fā)內(nèi)在動力—銷售人員的激勵
        4.2.2 提供技術(shù)支持—銷售人員的培訓(xùn)
        4.2.3 實施外部控制—銷售人員的監(jiān)督
    4.3 營造體驗式旅游購物環(huán)境
        4.3.1 選擇體驗主題
        4.3.2 設(shè)置體驗情景
        4.3.3 舉辦體驗活動
        4.3.4 體驗式旅游購物環(huán)境營造個案研究—書院門古文化街
5 結(jié)論
    5.1 本研究結(jié)論
        5.1.1 西安旅游購物滿意度水平
        5.1.2 西安旅游購物滿意度影響因素
        5.1.3 西安旅游購物滿意度提升對策
    5.2 論文創(chuàng)新之處
    5.3 論文不足及有待完善之處
附錄
參考文獻
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間科研成果

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張瑜;;延安旅游商品開發(fā)策略[J];企業(yè)導(dǎo)報;2011年18期

2 陳曉紅;趙振斌;;入境旅游者購物滿意度的影響因素研究——以西安市入境旅游者為例[J];資源開發(fā)與市場;2011年05期

本文編號：2848517