【摘要】： 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,旅游已日益成為日常生活的要組成部分。隨著人們出游次數(shù)的增多,旅游經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富,旅游者也越來越看重旅游消費(fèi)的本質(zhì)內(nèi)涵。旅游者在選擇旅行社時(shí),也對(duì)其服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出了更多的關(guān)注。在現(xiàn)今競爭激烈的市場環(huán)境中,提高服務(wù)質(zhì)量成了旅行社行業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。然而如何把游客的需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)作的具體環(huán)節(jié)成了旅行社管理層需要面對(duì)的難題之一。 本文在前人對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量功能展開研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅行社服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn),提出質(zhì)量功能展開能幫助旅行社管理層把游客需求轉(zhuǎn)化為旅行社運(yùn)作的具體環(huán)節(jié)觀點(diǎn),可應(yīng)用于旅行社服務(wù)質(zhì)量管理與改進(jìn)。以提高旅行社直接服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn),論證了質(zhì)量功能展開在旅行社業(yè)應(yīng)用的可行性,并對(duì)質(zhì)量功能展開這一工具在旅行社業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了展望,為旅行社管理人員進(jìn)行服務(wù)管理和改善展示了一個(gè)新的工具,把質(zhì)量功能展開引進(jìn)到又一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F273.2;F590.6

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 周濤林;H涂料公司新產(chǎn)品開發(fā)研究[D];華南理工大學(xué);2011年

2 肖雄;限額設(shè)計(jì)在公路工程造價(jià)控制中的應(yīng)用研究[D];長沙理工大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2802410