發(fā)布時(shí)間：2020-08-22 00:09

【摘要】：從多維度游客感知質(zhì)量視角,構(gòu)建基于形成性測(cè)量模型的游客滿意度模型,并分別在散客游和團(tuán)隊(duì)游兩類樣本下對(duì)模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)與比較。研究發(fā)現(xiàn):對(duì)于散客游,如旅游交通與景點(diǎn)并不會(huì)影響滿意與忠誠;但餐飲、住宿、娛樂會(huì)正向影響滿意,進(jìn)而間接影響忠誠。對(duì)于團(tuán)隊(duì)游,如餐飲、住宿與景點(diǎn)不會(huì)影響滿意與忠誠;但娛樂、公共服務(wù)、旅行社服務(wù)會(huì)正向影響滿意,進(jìn)而間接影響忠誠。無論是散客游,還是團(tuán)隊(duì)游,購物都對(duì)滿意與忠誠有正向影響;娛樂與公共服務(wù)對(duì)滿意都有正向影響,但兩者之間也存在顯著差異。
【圖文】：

構(gòu)模型是描述各潛變量之間的關(guān)系。測(cè)量模型的設(shè)定有兩種選擇，反應(yīng)性測(cè)量模型(ＲeflectiveMeasure-mentModel，ＲM)和形成性測(cè)量模型(FormativeMeasurementModel，F(xiàn)M)。Jarvis等［9］提出了ＲM和FM選取的4個(gè)決策規(guī)則，指向關(guān)系、可互換性、共變性和理論效度。據(jù)此，為識(shí)別出FM，要求顯變量指向潛變量;各顯變量可以相互交換，但不可刪除;某一顯變量變化未必伴隨其它顯變量變化;各顯變量并不需要具有相同前因與結(jié)果。圖1游客滿意度模型(散客游vs．團(tuán)隊(duì)游)Figure1Touristsatisfactionmodel(individualvs．grouptours)經(jīng)典的滿意度模型，如ASCI、ECSI和CCSI等，都從不同角度揭示了滿意度的形成機(jī)理［14］。在此基礎(chǔ)上，很多學(xué)者設(shè)計(jì)出契合具體旅游情境的游客滿意度模型，比如，鄧峰［7］基于ASCI模型提出由游客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、游客滿意、抱怨和忠誠的湘西自治州民俗旅游游客滿意度模型。這些研究中基本都是將游客感知質(zhì)量視作單一維度構(gòu)念進(jìn)行研究，并沒有對(duì)其進(jìn)行多維度構(gòu)念界定。為此，該研究從旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂、旅游景點(diǎn)和旅游公共服務(wù)7個(gè)構(gòu)念來劃分散客游感知質(zhì)量。進(jìn)一步，再增加旅行社服務(wù)構(gòu)念，共計(jì)8個(gè)構(gòu)念組成團(tuán)隊(duì)游感知質(zhì)量。綜上，遵循"感知質(zhì)量→游客滿意→游客忠誠"的游客滿意度形成過程來分別構(gòu)建散客游和團(tuán)隊(duì)游滿意度模型(圖1)。游客滿意度模型中所有潛變量測(cè)量均采用1到10的Likert量表，顯變量是由文獻(xiàn)與訪談綜合整合得到，并根據(jù)Jarvis等［9］的決策規(guī)則準(zhǔn)確設(shè)定測(cè)量模型(表1)。表1變量測(cè)量及其設(shè)定Table1Variablemeasurementandsetting潛變量顯變量模型設(shè)定旅游交通道路設(shè)施(A1)、交通指示牌和手冊(cè)(A2)、長(zhǎng)途車船等交通工具(A3)、公交車和汽車站(A4

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2800018