【摘要】： 旅游購物是旅游六要素中不可或缺的環(huán)節(jié)和旅游行程重要的項目安排,也是旅游業(yè)收入構(gòu)成中最具潛力的增長點。令旅游者滿意的高質(zhì)量的購物經(jīng)歷必然是和諧旅游關(guān)系和良好旅游效果的重要指標。但由于諸多原因,在中國旅游業(yè)在向深層次發(fā)展的進程中,旅游購物卻出現(xiàn)了異化的趨勢和蛻變的危機。在旅游購物活動中,導(dǎo)游人員收受或私拿回扣,誘導(dǎo)、蒙騙或強迫旅游者購物以謀取高額的回扣已經(jīng)成為旅游行業(yè)一個公開的行為或秘密。這不僅嚴重違背了廣大游客的意愿,損害了游客利益,也使旅行社行業(yè)和導(dǎo)游人員社會形象大大降低;不僅惡化了導(dǎo)游職業(yè)的生態(tài)環(huán)境,也日益嚴重地污染了旅游環(huán)境,最終必然影響到旅游業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。采取科學(xué)、實事求是的態(tài)度解決這一問題,是當(dāng)前提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)的一項重要而迫切的任務(wù)。 本文圍繞導(dǎo)游在旅游購物活動中所出現(xiàn)的收受回扣問題現(xiàn)狀,分析了產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及實質(zhì),指出市場的惡性價格競爭導(dǎo)致旅行社低水平運作;旅游管理體系的漏洞導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量控制機制缺失;導(dǎo)游經(jīng)濟和社會處境的逐步惡化,激勵機制的不到位導(dǎo)致導(dǎo)游人員自身素質(zhì)、工作積極性得不到同步提升;旅游資訊和監(jiān)督機制不健全,導(dǎo)致旅游者維權(quán)觀念淡薄和旅游經(jīng)驗不足;旅游業(yè)相關(guān)法規(guī)的不全面和執(zhí)法力度的軟弱導(dǎo)致侵權(quán)行為屢禁不止等等。文章還著重分析了回扣問題所引起的諸如旅行社行業(yè)危機,導(dǎo)游人員危機和國家和國民利益危機等各種深層次的危害和影響。最后,文章提出了解決導(dǎo)游人員購物回扣現(xiàn)象的5P模式,即加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的激勵模式(Pulling),行業(yè)運作規(guī)范的推動模式(Pushing),旅游法規(guī)制定和執(zhí)行的懲戒模式(Punishing),導(dǎo)游薪酬和待遇的支撐模式(Pay)和導(dǎo)游工作監(jiān)督和評價的群眾性模式(People),旨在促成導(dǎo)游回扣問題解決,探索優(yōu)化旅游環(huán)境,實現(xiàn)旅游業(yè)健康和可持續(xù)性發(fā)展之路。
【學(xué)位授予單位】：西北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F590
【圖文】：

其中針對導(dǎo)游人員的投訴有占到68.5%。而私加項目，強迫購物和向客人兜售物品各占30.3%、19.5%和15%，即圍繞購物的投訴占到總投訴的45.7%(見圖1一1)。在我國2006年的“新馬泰”旅游團中，88.7%的游客都遭遇到這種購物頻繁，價格欺詐、節(jié)目主次顛倒的經(jīng)歷，這也導(dǎo)致了整個出境市場的混亂和旅游目的地形象的大受影響。目前，這種現(xiàn)象還有向其他旅游服務(wù)項目滲透和擴展的跡象，這也進一步誘發(fā)了對于計劃內(nèi)景點和節(jié)目毫無興趣，對計劃外的自費項目和私加的高價節(jié)目則樂此不疲。.在旅游業(yè)急速增長，國內(nèi)旅游者成為旅游消費主要支撐力量的今天，旅游購物已經(jīng)成為旅游者不愿涉及的黑洞。旅游購物健康之旅也必然成為旅游業(yè)發(fā)展到今天所遇到的最迫在眉睫的問題。因此要促成旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，導(dǎo)游人員的購物回扣問題理應(yīng)首先得到解決。留甲旅行社服務(wù)存在的問.助0%既既性QdO‘..工0%‘eses月甲照，竺升esse‘eses

我國許多旅行社僅以“顧客導(dǎo)向’為主，以價格競直觀價格，達到擴大市場份額的目的。為了招攬游旅行社大多以成本價格(零利潤報價)或低于成本線路報價。一方面，中國國內(nèi)經(jīng)濟實力的持續(xù)增長游活動需求的持續(xù)化增長;一方面，國內(nèi)居民人均游供給的成本的相對偏高，這兩方面就將以價格競生存發(fā)展之戰(zhàn)埋下伏筆。為此，旅行社通過權(quán)衡才“核心競爭力”的價格戰(zhàn)略，對于產(chǎn)品的個性化競果入境旅游、公民邊境旅游和港澳旅游及近幾年來熱比，中國的旅行社不管在發(fā)展規(guī)�；蛘邩I(yè)務(wù)的開拓就

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

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本文編號：2736602