【摘要】： 旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)的核心和空間載體,是旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中重要的組成部分。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到旅游目的地的形象,關(guān)系到景區(qū)的生存和發(fā)展。在國內(nèi)外旅游迅速發(fā)展的今天,服務(wù)質(zhì)量問題已成為許多景區(qū)管理問題的焦點(diǎn)。游客是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的受眾和評(píng)委,其對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意程度是由游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知與期望之問的對(duì)比來決定的。當(dāng)游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的感知與期望相符時(shí),游客會(huì)感到滿意,說明景區(qū)服務(wù)質(zhì)量良好;相反,當(dāng)游客的實(shí)際感知與期望不相符時(shí),游客會(huì)感到不滿,說明景區(qū)服務(wù)質(zhì)量需要改進(jìn)。本文即以此觀點(diǎn)為基本思想,以長(zhǎng)隆歡樂世界為例,對(duì)長(zhǎng)隆歡樂世界的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析。 本文先對(duì)服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量、及服務(wù)差距模型和SERQUAL量表方法等基本理論進(jìn)行了論述,然后對(duì)長(zhǎng)隆歡樂世界的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹;接著根據(jù)景區(qū)服務(wù)特性,從構(gòu)成景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)水平質(zhì)量、形象質(zhì)量、服務(wù)過程等方面,修訂了SERVQUAL量表,新選取了39個(gè)問題,基本包括了有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性等五個(gè)因素,設(shè)計(jì)了長(zhǎng)隆歡樂世界賓客問卷調(diào)查表。通過調(diào)查游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的期望和感知評(píng)價(jià),分析景區(qū)服務(wù)存在的問題和存在問題的原因,并提出改進(jìn)措施和建議。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F592.7
【圖文】：

技劇場(chǎng)、巡游表演、生態(tài)休閑、特色餐飲、主題商店、綜合服務(wù)于一體，是具國際先進(jìn)技術(shù)和管理水平的超大型世界頂尖主題游樂園。景區(qū)內(nèi)現(xiàn)主要包括八大主題園區(qū)(如下圖3一1):

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 劉肖梅;張冬梅;;人性化視角下旅游景區(qū)服務(wù)的實(shí)證研究——以泰安岱廟景區(qū)為例[J];泰山學(xué)院學(xué)報(bào);2012年01期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 曹紅春;紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度的影響研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 羅曉麗;世界斯諾克中國公開賽觀眾服務(wù)質(zhì)量分析研究[D];首都體育學(xué)院;2011年

3 張秀;中國汽車露營地旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究[D];中國海洋大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2720527