【摘要】： 由三十多萬人組成的中國導(dǎo)游隊伍,在數(shù)量上并不大,但其工作的意義卻不小。導(dǎo)游工作的性質(zhì),決定了導(dǎo)游是整個旅游過程中與游客接觸最多、最易發(fā)生矛盾沖突的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游表現(xiàn)的好壞,小則決定了游客的滿意程度和旅游服務(wù)質(zhì)量的高低,大則影響到國家、地區(qū)和城市的形象。因此,有人說“導(dǎo)游”是旅游的靈魂,導(dǎo)游是旅游業(yè)的窗口。 改革開放以來,中國旅游業(yè)表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢,取得了舉世矚目的輝煌成就。然而,長期以來旅游服務(wù)質(zhì)量問題成為中國旅游業(yè)的頑疾,在整個旅游接待過程中,導(dǎo)游服務(wù)的特殊性決定了導(dǎo)游人員是旅行社旅游接待工作中的主體,是整個旅游服務(wù)的軸心,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。近年來,國內(nèi)很多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士把如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和加強對導(dǎo)游人員的管理作為研究重點,提出了很多有價值的觀點,在旅游管理實踐中發(fā)揮了一定的作用,但目前旅游市場上出現(xiàn)的種種不良現(xiàn)象說明中國導(dǎo)游管理仍存在很大問題,而且到了非下大功夫整治的程度。據(jù)調(diào)查了解,導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化,一些潛在矛盾及深層問題,已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。 導(dǎo)游職業(yè)倦怠,便是眾多矛盾集合的結(jié)果,一方面導(dǎo)游要投入大量的時間、體力、腦力;另一方面,由于種種原因,我國很多導(dǎo)游員不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報,而且處以各種矛盾沖突的聚焦點,從而容易產(chǎn)生挫折感,并最終表現(xiàn)為情緒和行為等方面的機能失調(diào),最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。目前導(dǎo)游員已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群,很多導(dǎo)游職業(yè)興趣喪失,職業(yè)成就感淡化,對自己所從事職業(yè)的價值和意義感覺鈍化,長期發(fā)展下去,不僅影響導(dǎo)游隊伍的建設(shè),旅行社的正常運轉(zhuǎn),進而對整個導(dǎo)游行業(yè)乃至對旅游行業(yè)產(chǎn)生不可估量的損失。 本文通過對職業(yè)倦怠基本理論的分析,并對河南省導(dǎo)游職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調(diào)查研究,探討導(dǎo)游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因,并提出導(dǎo)游職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略。從根本上改革不健全的導(dǎo)游管理體制、導(dǎo)游薪金制度和導(dǎo)游職業(yè)機制,促進導(dǎo)游人才結(jié)構(gòu)的合理分配,從根源上消除職業(yè)倦怠現(xiàn)象,維持導(dǎo)游行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F592.6

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