【摘要】： 旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個(gè)傳統(tǒng)而又富有活力的產(chǎn)業(yè)，近十幾年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其創(chuàng)造的利潤在服務(wù)業(yè)中所占的比例逐年提高，已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一，并將保持強(qiáng)勁、持久的增長勢頭。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高及可自由支配的閑暇時(shí)間增多，旅游越來越成為人們生活的一項(xiàng)基本需求和高質(zhì)量生活內(nèi)容的組成部分。據(jù)預(yù)測，到2020年，國際旅游人數(shù)將超過16億人次，旅游收入將超過2萬億美元。國際旅游業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，，不但成為國家非貿(mào)易性創(chuàng)匯、增加財(cái)政收入、創(chuàng)造企業(yè)利潤、提高就業(yè)機(jī)會(huì)的重要來源，而且有利于經(jīng)濟(jì)投入產(chǎn)出的良性循環(huán)、有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)。因而，在經(jīng)濟(jì)全球化和世界服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來之時(shí)，伴隨著服務(wù)業(yè)及其營銷理論與實(shí)踐將大跨步的發(fā)展，將服務(wù)營銷應(yīng)用于國際旅游業(yè)已越來越重要。 中國是一個(gè)具有得天獨(dú)厚旅游資源的旅游大國。近年來，旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)迅速崛起，顯現(xiàn)出勃勃的生機(jī)和活力。我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模由小到大，產(chǎn)業(yè)地位由弱變強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)由低到高，其成為我國國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的地位已經(jīng)確立。早在九五規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)發(fā)展綱要中，我國已把旅游業(yè)排在第三產(chǎn)業(yè)積極發(fā)展序列的首位，大力發(fā)展旅游業(yè)已被確定為一項(xiàng)重要的產(chǎn)業(yè)政策。目前，我國已有25個(gè)省、區(qū)、直轄市把旅游業(yè)作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在我國屬于服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)。國際旅游業(yè)已經(jīng)成為我國非貿(mào)易外匯收入的最主要來源，正在逐步改變著單純依靠商品貿(mào)易創(chuàng)匯的被動(dòng)局面，形成貿(mào)易創(chuàng)匯與非貿(mào)易創(chuàng)匯并重的新格局，國際旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越強(qiáng)的中介、引發(fā)和輻射作用。預(yù)計(jì)到2020年，我國將成為最大的國際旅游目的地國家，屆時(shí)將成為第4大旅游客源輸出國，同時(shí)我國旅游業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)中的支柱產(chǎn)業(yè)，我國將實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國的發(fā)展目標(biāo)。 進(jìn)入90年代以后，服務(wù)營銷理論才在我國旅游業(yè)中應(yīng)用。目前，我國旅游業(yè)的服務(wù)營銷尚處于起步階段，旅游業(yè)經(jīng)營管理者缺乏服務(wù)營銷觀念，在實(shí)際工作中很少甚至不運(yùn)用服務(wù)營銷策略，因而滿足不了國內(nèi)和國際旅游市場的需求，直接影響到了我國旅游企業(yè)自身的經(jīng)營和在國際、國內(nèi)市場中的競爭力。因此，在旅游業(yè)中，服務(wù)營銷理論的研究、應(yīng)用以及對實(shí)踐操作的探討成為當(dāng)務(wù)之急。如何吸收和消化西方旅游業(yè)服務(wù)市場營銷理論，加強(qiáng)對我國國際旅游業(yè)服務(wù)營銷的研究，提高管理人員把握和應(yīng)用這些理論與技巧的能力，無疑是具有十分重要的意義。特別是加入世貿(mào)組織后，中國旅游業(yè)正面臨更加廣闊的發(fā)展前景。如何在激烈的國際市場競爭中把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)?如何在分析《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》給我國旅游業(yè)帶來的深遠(yuǎn)影響的基礎(chǔ)上，把我國的旅游業(yè)推向國際市場?如何將我國這個(gè)亞洲旅游大國發(fā)展成為世界旅游強(qiáng)國?這些既是21世紀(jì)我們的主要任務(wù)，也是需要我們認(rèn)真研究的一個(gè)課題。 天津財(cái)經(jīng)學(xué)院碩_l-.研究生學(xué)位論文 摘要 本文著眼于服務(wù)貿(mào)易中的旅游業(yè)、國際市場營銷中的熱點(diǎn)問題—服務(wù)營銷，研究 中國的國際旅游業(yè)的服務(wù)營銷問題。本文運(yùn)用服務(wù)營銷理論全面分析中國國際旅游業(yè)面 臨的內(nèi)部、外部環(huán)境因素，運(yùn)用SWOT分析法，分析得出中國國際旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢、 存在的問題及未來發(fā)展的機(jī)會(huì)與威脅;在對我國國際旅游業(yè)的發(fā)展做出態(tài)勢分析后，進(jìn) 一步分析其所處的國際市場環(huán)境特點(diǎn);對國際市場進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而選定目標(biāo)市場，進(jìn)行 市場定位;最后，通過對我國國際旅游業(yè)營銷現(xiàn)狀的研究，針對其發(fā)展中的有利與不利 因素，尋求既符合國際旅游業(yè)發(fā)展趨勢又適合中國特色的國際旅游業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī) 劃，制定一套較完整的我國國際旅游業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略及其實(shí)施策略，其中重點(diǎn)闡述了服 務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新、提高與顧客滿意的創(chuàng)造、企業(yè)內(nèi)部營銷管理等服務(wù)營銷理論的重要內(nèi)容。
【圖文】：

包括崗位和工作環(huán)境，從而有效地激勵(lì)員工成為兼職互動(dòng)營銷人員。保護(hù)好游客與員工的“滿意鏡”，實(shí)現(xiàn)員工與游客的雙滿意，構(gòu)建旅游企業(yè)服務(wù)利潤鏈，促使旅游業(yè)持續(xù)的發(fā)展。(見圖5一2)七、人力資源策略—完善培訓(xùn)機(jī)制，培育和吸引高層次旅游人才加入WTO后的中國國際旅游業(yè)，旅游人才的需求量更大，人才爭奪更強(qiáng)。培育和吸引各方面特別是高層次的旅游人才一，即綜合型、專業(yè)型、開發(fā)型、服務(wù)型、經(jīng)營型和管理型，是我國面臨的一個(gè)重要問題�！吨袊糜螛I(yè)“十五”人才規(guī)劃綱要》中規(guī)定旅游教育目標(biāo)是:實(shí)施科教興旅戰(zhàn)略，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以高層次急需人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，建立大旅游教育的人才培養(yǎng)體系，使人才的數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)與布局與我國旅游業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，為實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐和智力支持。
【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號】：F592

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 羅青苗;;國內(nèi)旅游業(yè)服務(wù)營銷研究綜述——以旅游業(yè)主要組成部分為視角[J];科技經(jīng)濟(jì)市場;2007年12期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 陳書星;廣東省入境旅游營銷策略研究[D];暨南大學(xué);2011年

2 王靜;寧夏WGBY飯店?duì)I銷策略研究[D];蘭州大學(xué);2010年

本文編號：2631913