【摘要】：旅游業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè),得到了國家和政府的大力扶助與支持,旅游業(yè)的繁榮發(fā)展給我國經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。但是隨著高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代的到來,近年來多次爆發(fā)的旅游危機(jī),破壞了旅游目的地形象,降低了旅游者對旅游目的地的信心,也給我國甚至世界旅游業(yè)造成了巨大損失。在旅游危機(jī)爆發(fā)期間,市場調(diào)節(jié)劑失控,準(zhǔn)確無誤的危機(jī)管理策略則是應(yīng)對旅游危機(jī)的最佳選擇。而對旅游危機(jī)的判定大多是由旅游經(jīng)營者或者旅游政府部門掌控。為研究旅游危機(jī)中的判定指標(biāo),本文根據(jù)旅游危機(jī)事件產(chǎn)生的影響,分析、處理、總結(jié)旅游危機(jī)判定的依據(jù),通過了解國內(nèi)外旅游危機(jī)管理的案例和實(shí)證研究結(jié)果,并對案例中的旅游危機(jī)判定方法和措施進(jìn)行比較和評析,總結(jié)出判定旅游危機(jī)的指標(biāo)體系。然后基于層次分析法,將評價(jià)指標(biāo)體系一一細(xì)分歸類,按總目標(biāo)、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層劃分層次,使用MATLAB軟件對各層指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較,得出人群密度為最大權(quán)重,說明人群密度在旅游危機(jī)判定中起到關(guān)鍵性的作用。最后將人群密度與熱力圖相結(jié)合,根據(jù)熱力圖實(shí)時(shí)描述人群分布、密度和變化趨勢的特性,將其應(yīng)用到上海外灘擁踩踏事故當(dāng)中,對比分析人群密度的重要性,并得到判定旅游危機(jī)的人群密度臨界值。本文最后的結(jié)論得出一個(gè)判定旅游危機(jī)發(fā)生與否的人群密度臨界值,這一人群密度臨界值可作為判定旅游危機(jī)發(fā)生的依據(jù),為以后研究旅游危機(jī)更細(xì)致的判定做鋪墊,同時(shí)引發(fā)旅游危機(jī)的臨界點(diǎn)可以作為旅游危機(jī)預(yù)警的參考值,旅游經(jīng)營者在游客接待量方面也可將此作為控制客流量的標(biāo)準(zhǔn)。
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2554301