發(fā)布時(shí)間：2019-09-02 11:41

【摘要】：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。知識(shí)已成為旅游企業(yè)的第一生產(chǎn)要素,成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)要素,知識(shí)管理也已成為旅游企業(yè)管理的新形態(tài)。知識(shí)共享能夠提高知識(shí)生產(chǎn)率,成為創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。知識(shí)共享為旅游產(chǎn)品提供了大量素材,豐富和改善旅游服務(wù)產(chǎn)品細(xì)節(jié),滿足旅游者感知價(jià)值需求,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法進(jìn)行復(fù)制和模仿。作為旅游企業(yè)的旅行社要想服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化和品牌價(jià)值提升,員工素質(zhì)改善和團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),旅行社企業(yè)知識(shí)共享是一條突破之路。 知識(shí)共享不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn),旅行社面臨的內(nèi)外困局制約知識(shí)共享發(fā)展。旅游服務(wù)產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)、技能和服務(wù)熱情等隱性知識(shí),這些是旅行社中基層員工看家飯碗。為了充分地挖掘和運(yùn)用中基層員工看家飯碗,旅行社需要找到影響克服員工在創(chuàng)造和共享知識(shí)時(shí)的心理障礙即影響因素。分析旅行社知識(shí)共享影響因素,拆除知識(shí)共享壁壘,建立知識(shí)共享機(jī)制,既是旅游企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升品牌價(jià)值的必然要求,又是改善員工素質(zhì)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有力手段。 本研究為了檢驗(yàn)研究的可信度和解釋力,選取了知識(shí)共享問(wèn)題較突出的旅行社企業(yè)為研究對(duì)象,以知識(shí)共享因素分析為題,重點(diǎn)研究如何找到并拆除知識(shí)共享壁壘,對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)進(jìn)行有效干預(yù)。不但能合理地解釋現(xiàn)實(shí)中存在的知識(shí)共享影響因素作用,也能為旅行社的管理變革提供思路和方向指引。 論文共分七部分。首先為緒論部分,介紹了選題背景、研究目的與意義、研究方法及框架；第二部分旅行社概述與知識(shí)共享文獻(xiàn)綜述；第三部分探討旅行社知識(shí)共享影響因素,提出假設(shè)并建立模型；第四部分對(duì)旅行社知識(shí)共享影響因素進(jìn)行實(shí)證研究,檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷目茖W(xué)性和可行性；第五部分針對(duì)知識(shí)共享影響因素提出知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)對(duì)策并在第六章進(jìn)行了案例研究。最后第七章研究結(jié)論與展望,總結(jié)了研究成果和不足,指出了后續(xù)研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2530912